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化妆品行业销售员业绩及客户服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售金额占月度销售目标的百分比计算，每达成1%加1分，最高不超过120分

新客户开发数量

20个

按实际开发新客户数量计算，每开发1个新客户加5分，最高不超过100分

客单价

500元

按平均每笔订单金额计算，每高于目标5元加1分，最高不超过20分

复购率

30%

按客户复购次数占总客户数的百分比计算，每高于目标1%加2分，最高不超过50分

销售提成金额

10万元

按实际获得销售提成金额计算，每高于目标1万元加10分，最高不超过50分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按客户满意度调查得分计算，每高于目标0.1分加2分，最高不超过10分

客户投诉处理率

95%

按已投诉客户中已妥善处理的百分比计算，每高于目标1%加1分，最高不超过100分

客户回访满意度

90%

按客户回访时满意度评分占回访总数的百分比计算，每高于目标1%加1分，最高不超过100分

客户留存率

40%

按持续购买的老客户数量占总客户数的百分比计算，每高于目标1%加2分，最高不超过60分

客户推荐数量

5个

按实际获得客户推荐数量计算，每推荐1个新客户加10分，最高不超过100分

市场活动执行

活动参与度

20%

80%

按实际参与公司组织的市场活动次数占计划活动次数的百分比计算，每高于目标1%加1分，最高不超过100分

活动销售转化率

25%

按市场活动中产生的销售金额占总活动销售金额的百分比计算，每高于目标1%加2分，最高不超过50分

新品推广参与度

100%

按实际参与新品推广活动的次数占计划参与次数的比例计算，每完成1次加5分，最高不超过100分

社交媒体互动量

200次

按在社交媒体上发布的与产品相关的互动次数（点赞、评论、转发等）计算，每高于目标20次加1分，最高不超过100分

活动反馈质量

良好

按活动结束后收集的反馈质量评级计算，优秀加20分，良好加10分，一般加0分

团队协作与培训

团队目标达成率

15%

100%

按所在团队整体销售目标达成率的百分比计算，每高于目标1%加1分，最高不超过100分

培训参与度

100%

按实际参与公司组织的培训次数占计划培训次数的比例计算，每完成1次加5分，最高不超过100分

培训考核成绩

85分

按培训考核的平均得分计算，每高于目标1分加1分，最高不超过100分

知识分享次数

5次

按在实际工作中分享产品知识、销售技巧等内容的次数计算，每分享1次加2分，最高不超过50分

团队互助评分

4.5分

按团队成员对个人协作能力的匿名评分计算，每高于目标0.1分加2分，最高不超过10分

本考核表旨在全面评估化妆品行业销售员在销售业绩、客户满意度、市场活动执行和团队协作与培训四个维度的表现。请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和奖励分配的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见