餐饮门店会员管理服务制度及流程.docx

餐饮门店会员管理服务制度及流程

为规范餐饮门店会员管理服务，提升会员消费体验与品牌粘性，结合门店运营实际需求，制定本会员管理服务制度及流程。本制度覆盖会员体系搭建、权益管理、服务流程执行、数据安全维护、会员关怀及投诉处理等全周期管理环节，确保会员服务标准化、精细化、人性化。

一、会员体系搭建标准

会员体系以“消费累积+权益激励”为核心设计逻辑，通过清晰的等级划分与差异化权益，引导会员持续消费并升级。

（一）会员等级划分

门店会员等级设置为“普通会员”“银卡会员”“金卡会员”“铂金会员”四级，等级晋升以“年度消费金额”与“积分累积”为双维度标准（可根据门店客单价调整阈值，示例如下