电子商务：支付瓶颈与诚信缺失.pdfVIP

电子商务还缺点什么

由赛迪顾问发布的显示，2005年电子商务额达到7400亿元人民

币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务额中的比例由2004年的2.08％

提高到2.23％，种种迹象表明电子商务已经步入成长期。另有一则消息说的是，中

国个人电子商务今年将首次实现超过100％的增长速度，整体市场将突破150亿元的规

模，这一速度在全球范围内遥遥领先。

上述消息都在说明，目前电子商务市场发展强劲，形势一片大好。或许真

的如此，但我们也不要太过于兴奋，因为只要对这个市场稍加注意，我们就不难发现，

它依然存在着很多问题有待解决。

一、支付还是大瓶颈

首先要说的就是网上支付这个老问题。2005年，有关部门颁布了两个重要文件——

《电子签名法》和《电子支付指引》，从政策与法律的角度为网上支付问题的解决扫平

了道路，但从实际的市场反响来看，人们对网上支付依然存有较多的顾虑。赛迪顾问的

报告显示，2005年，网上支付的选择比例达到了48.4％，比上一年有明显的增长，但

仍未超过半数。

造成这种状况的主要，是人们的习惯及理念难以改变，但除此之外，安全、技

术及服务等因素也不容忽视。以前我们曾经谈到过，网上支付之所以在2004年有较明

显的改观，主要是企业的努力发挥了作用。2004年6月，eBay易趣“安付通”、

网“”几乎同时推出“全额赔付”的升级服务，对提高消费者网上支付的和

信心产生了积极作用。赛迪顾问的报告中也谈到，第支付平台在支付安全技术及盈

利模式方面进行了有意义的探索，逐渐获得广大中小企业以及个人用户的信赖，在电子

商务网上支付中扮演起更加重要的角色。

然而从根本上来说，主要由民间企业担当的第支付平台，在商业信誉及实

力上都无法与正规的金融机构相比较，也就不能完全替代其发挥相应的作用。

另一方面，所谓“全额赔付”仅仅是企业一种宣传用语，受各种客观因素的限制，

这一承诺在实际的中往往难以实现。日前，中消协就网络销售导致的大量

提醒消费者，在商品时要争取采用货到付款的方式，避免权益受损。显然这是一种

很好的解决方式，但却与网上支付的初衷背道而驰。

二、诚信不足是内伤

中消协发布的数据显示，2005年，涉及互联网的达7189起，与上一年相比，

增长幅度达到96.3％，增幅居各类的首位。据一些业内分析，网络销售坑骗消费

者的实际发生数要远远高于这一数量，只是由于涉及金额不多而商家无迹可

寻，多数消费者最终放弃了。

商家诚信不足是对电子商务发展的严重，其恶劣影响可以与相提并论，

亟待予以解决。为此电子商务日前建立了电子商务诚信，并出台

了基，以给电子商务企业诚信标识的方式对其诚信度进行评价。据了解，这

些诚信标识的有效期为一年，评判的依据则是12个一级指标和60个二级指标。

这不能不说是一种有益的尝试，但其是否能起到的作用却颇令人怀疑。简单说

来，该标识只是发给一些拥有独立的电子商务企业，对C2C一类的个人经营者却不

涉及，而多数、正是发生在这一群体之中。如何对其进行有效监督，显然

是一个更紧迫、更难办的问题。

解决此类的途径，可以从支付的角度进行考虑，比如将“安付通”、“”

滞后结算的时限再延长，给消费者留出足够的时间对商品进行认真的检查和体验。当然

如果这样的话，经营者方面又会遇到太多的，利弊得失一时很难判定。

三、创新能力须提高

网上的一则消息说，当当网曾经被寄予厚望的C2C平台（当当宝）半途夭折，

进入了休眠状态。对此业界的解读似乎更偏重于资本层面，而更大的问题实在商业模式

的设计思。当当