胖东来真诚商业本质坚守实施方案.ppt

线下场景体验升级08卖场人文关怀细节设计环境舒适度调控系统采用智能温控与空气净化设备，保持恒温恒湿；休息区配备免费充电站、直饮水机及绿植景观，降低顾客疲劳感。员工服务温度培训定期开展情绪管理、手语服务、多语言接待等专项培训，要求员工主动观察顾客需求（如提重物、带小孩等场景），提供非标准化服务。无障碍设施全覆盖设置盲道、轮椅通道、低位收银台等无障碍设施，配备母婴室、儿童休息区及老年人专用购物车，确保特殊群体购物便利性。设立食品试吃吧台（现烤面包香气扩散）、纺织品触感体验墙、生鲜区水流声效装置，通过多感官刺激提升消费欲望。五感体验实验室开辟顾客DIY区域（如咖啡拉花教学、鲜花