重点岗位岗应急处置卡.docxVIP

一、卡片基本信息

*岗位名称：（请在此处填写具体岗位名称，如：生产班组长、系统管理员、客服主管、财务资金专员等）

*所属部门：（请在此处填写所属部门）

*直接上级：（请在此处填写直接上级姓名及联系方式）

*紧急联系电话：

*部门负责人：（请填写）

*单位应急值班室/安全管理部门：（请填写）

*消防报警：（通用号码，无需填写具体数字）

*医疗急救：（通用号码，无需填写具体数字）

*公安报警：（通用号码，无需填写具体数字）

*其他相关：（如设备抢修、IT支持等，请根据岗位实际情况填写）

二、应急处置基本原则

1.生命至上，安全第一：任何情况下，保障人员生命安全是首要任务。

2.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，应立即启动应急响应，迅速采取有效措施控制事态。

3.沉着冷静，科学应对：保持清醒头脑，根据事件类型和严重程度，运用专业知识和应急预案进行处置。

4.逐级报告，及时沟通：严格按照报告流程，及时向上级和相关部门报告事件情况，确保信息传递畅通、准确。

5.内外协同，有效联动：主动配合内部应急小组及外部救援力量（如消防、医疗、公安等）开展工作。

6.保护现场，留存证据：在不影响救援和人员安全的前提下，注意保护事发现场，为后续调查处理提供依据。

7.事后复盘，持续改进：事件处置完毕后，参与总结评估，分析原因，吸取教训，完善应急预案和防范措施。

三、应急处置基本流程

（一）事件发生与初步判断

岗位人员在日常工作中发现或接报突发事件（如设备故障、安全事故、数据异常、人员冲突、自然灾害影响等），应立即停止手中无关工作，迅速对事件的性质、规模、潜在影响进行初步判断。

*关键动作：保持镇定，快速观察，初步识别事件类型和严重程度。

*注意事项：若事态紧急（如火灾、人员重伤、重大泄漏等），应首先确保自身安全，并立即发出警报或呼救。

（二）立即报告

根据初步判断结果，按照“先口头、后书面”，“逐级上报、紧急情况可越级”的原则，立即向直接上级报告。报告内容应简明扼要，包含以下要素：

*事件发生的时间、具体地点；

*事件类型（如火灾、触电、设备故障、数据泄露、客户大规模投诉等）；

*目前状况、已造成的影响或潜在风险；

*已采取或拟采取的初步措施；

*是否需要外部救援（如消防、医疗）。

*关键动作：确保报告对象明确，信息传递准确无误。若直接上级无法联系，立即向更高层级负责人或单位应急值班室报告。

（三）先期控制与避险

在确保自身安全的前提下，根据事件类型和现场情况，在能力范围内采取适当的先期控制措施，防止事态进一步扩大。

*关键动作：

*若涉及危险源（如漏电、化学品泄漏），应立即切断相关源头（如关闭电源、阀门），但需确保操作安全。

*若有人员受伤，在具备急救知识的前提下可进行初步处理，避免不当移动造成二次伤害。

*组织引导无关人员疏散至安全区域。

*利用现场可用资源（如灭火器、急救箱）进行初步处置。

*注意事项：严禁在不具备安全条件或超出自身能力范围的情况下盲目行动。

（四）配合专业处置

当上级领导、应急小组或外部专业救援力量到达现场后，应主动报告事件经过、已采取措施及现场情况，服从统一指挥和调度，积极配合开展救援和处置工作。

*关键动作：清晰指引，提供必要协助，移交相关资料或工具。

*注意事项：保持通讯畅通，随时准备回应询问和提供支持。

（五）应急结束与后续配合

事件得到有效控制，次生、衍生灾害隐患消除后，经上级宣布应急状态结束。岗位人员需配合做好以下工作：

*保护好事件现场，配合相关部门的调查取证。

*整理事件相关记录、数据和资料，提交事件报告。

*参与事件原因分析和经验教训总结。

*按照要求恢复正常生产经营秩序，落实各项防范措施。

四、常见突发事件应急处置指引（示例，各岗位需针对性补充）

（一）火灾事故

*立即行动：保持镇定，大声呼救并立即拨打消防报警电话及单位内部报警电话。

*初期火灾：若火势较小且自身具备灭火能力，可使用就近合适的灭火器材进行扑救（注意上风方向，针对不同火源选择正确灭火器）。

*人员疏散：若火势无法控制或接到疏散指令，立即沿安全疏散通道（熟悉本岗位就近的疏散路线和安全出口）有序撤离至指定集合点，切勿乘坐电梯。撤离时注意低姿弯腰，用湿毛巾捂住口鼻。

*报告内容：准确说明着火地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困及报警人联系方式。

（二）设备故障（关键生产/业务设备）

*立即行动：立即停机，切断设备电源，防止故障扩大或引发次生事故。

*报告：立