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通信网络工程师维护质量与效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与故障处理

核心网络故障率

40%

低于1次/月

每发生1次核心网络故障扣5分，扣分上限为20分

故障平均修复时间

小于2小时

修复时间每超过1小时扣2分，扣分上限为10分

重大故障响应速度

接到故障通知后15分钟内响应

响应时间每延迟5分钟扣1分，扣分上限为5分

网络可用性保障

达到99.9%

可用性每低于0.1%扣2分，扣分上限为10分

预防性维护完成率

100%

每未完成一项预防性维护扣2分，扣分上限为10分

维护任务完成效率

计划内维护任务按时完成率

25%

95%

每低于1%扣2分，扣分上限为10分

紧急维护任务响应效率

平均响应时间小于30分钟

响应时间每超过5分钟扣1分，扣分上限为10分

维护工单处理量

完成100个工单/月

每少完成5个工单扣1分，扣分上限为10分

维护文档规范性

100%符合公司规范

每项不符合规范扣1分，扣分上限为5分

跨部门协作效率

无重大协作延误

发生1次协作延误扣5分，扣分上限为10分

服务质量与客户满意度

客户投诉率

20%

低于5%

每高于1%扣3分，扣分上限为15分

客户满意度评分

平均4.5分（满分5分）

评分每低于0.1分扣2分，扣分上限为10分

服务请求一次性解决率

80%

每低于1%扣1分，扣分上限为10分

服务升级处理率

100%

每未处理一项服务升级扣2分，扣分上限为10分

主动服务反馈次数

每月至少5次

每少1次扣1分，扣分上限为5分

技术能力与知识更新

新技术培训参与率

15%

100%

每未参与1次培训扣1分，扣分上限为5分

技术认证持有情况

持有2个或以上相关认证

每缺少1个认证扣2分，扣分上限为10分

技术方案创新性

提出至少1项创新方案并实施

未提出创新方案扣5分，扣分上限为5分

知识库贡献度

每月至少贡献3篇知识文档

每少贡献1篇扣1分，扣分上限为5分

技术难题解决能力

独立解决3项以上复杂技术问题

每少解决1项扣2分，扣分上限为10分

本考核表用于评估通信网络工程师在维护质量与效率方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见