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商品售后维护细致化承诺书范文7篇

商品售后维护细致化承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉产品均指由承诺人生产、销售或服务的各类商品。

1.2售后服务指承诺人为保障产品正常使用而提供的维修、保养、更换及相关技术支持活动。

1.3产品质保期指自产品交付用户之日起至出现非人为损坏的质量问题为止的期限，具体期限以产品说明书或合同约定为准。

1.4_________指本承诺涉及的特定技术参数，其具体数值以双方约定或国家行业标准为准。

1.5用户指通过购买、租赁或其他形式获得本承诺书所涉产品的个人或单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺授权其指定的售后服务机构（以下简称“服务网点”）负责本承诺书项下的售后服务工作，服务网点须具备相应的资质认证及服务能力。

2.2实施对象

凡购买或使用承诺人产品的用户，在符合本承诺书规定的前提下，均有权享受相应的售后服务。

2.3实施标准

售后服务活动须严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证服务质量达到以下标准：

（1）响应时间：接到用户报修通知后，服务网点应在________小时内响应，并告知处理方案；

（2）维修周期：对于非人为损坏，服务网点应在质保期内完成维修或更换，特殊情况需提前与用户协商；

（3）质量保证：维修或更换后的产品须保证功能不低于出厂标准，并附有相应质保凭证。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，用于支付维修配件、人工服务及用户异地运输等费用，保证售后服务活动的正常开展。

3.2人员保障

服务网点须配备具备专业资质的售后服务工程师，且技术人员持证上岗比例不低于________%。

3.3技术保障

承诺人承诺持续投入研发，更新售后技术方案，定期对服务网点进行技术培训，保证服务技术的前沿性。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务网点未按承诺时限响应用户报修；

（2）维修或更换后的产品出现二次质量问题；

（3）未提供完整的售后服务记录或凭证。

上述违约行为经用户书面指出后，承诺人应在________日内完成整改，并承担由此产生的额外费用。

4.2重大违约

（1）服务网点故意拖延或拒绝履行售后服务义务；

（2）因承诺人责任导致产品无法修复或存在严重安全隐患；

（3）违反国家强制性技术标准或造成用户重大财产损失。

上述违约行为经用户书面投诉并核实后，承诺人须承担相应的赔偿责任，并赔偿用户因此遭受的直接经济损失。

5.争议解决

5.1协商

双方就售后服务事宜发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商期间任何一方不得采取激进行动。

5.2仲裁

协商不成的，双方应提交至承诺人所在地仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决具有终局效力。

5.3诉讼

如一方对仲裁裁决不服，可在收到裁决书之日起________日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，仲裁裁决继续有效。

承诺人（盖章）：__________

签订日期：__________

商品售后维护细致化承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1目的

为规范商品售后维护行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。本承诺书旨在明确商品售后维护的标准、程序及责任，保证售后服务的质量和效率。

1.2范围

本承诺书适用于本企业所有销售的商品，包括但不限于实体产品、虚拟商品及相关服务。售后维护服务涵盖商品退换货、维修、质量检测、技术支持等环节，适用于全国范围内购证的消费者。

2.核心标准

2.1禁止行为

（1）不得以任何理由拒绝或拖延消费者提出的合理售后申请；

（2）不得虚假宣传售后政策，误导消费者；

（3）不得擅自提高维修费用或收取不合理费用；

（4）不得泄露消费者个人信息或利用售后信息进行不正当竞争；

（5）不得对已过保修期的商品设置不合理障碍，限制消费者权利。

2.2义务标准

（1）建立完善的售后申请受理机制，保证消费者在购买后__________日内可通过线上或线下渠道提交售后申请；

（2）承诺售后响应时间：接到申请后__________小时内确认，复杂问题不超过__________小时；

（3）维修服务承诺时限：普通商品不超过__________日，特殊商品不超过__________日；

（4）提供详细的维修方案及费用明细，经消费者确认后方可实施；

（5）对已维修或更换的商品，提供不少于__________个月的延保服务；

（6）定期向消费者公示售后政策及服务流程，接受社会监督。

3.执行制度

3.1监督主体

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