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银行营业部年度工作重点(2篇)

银行营业部年度工作重点一

一、业务拓展与客户服务

1.储蓄存款业务

年初制定详细的储蓄存款增长目标，将任务分解到每月、每周，落实到每位客户经理和柜员。通过对周边社区、企业的市场调研，了解客户的储蓄需求和资金流动规律，制定针对性的营销策略。

开展多样化的储蓄营销活动，如在重要节日推出存款送礼品、利率上浮等优惠活动，吸引新客户开户存款，鼓励老客户增加存款金额。同时，利用线上渠道，如银行官方网站、手机银行APP等，宣传储蓄产品的优势和特色，扩大活动的影响力。

加强对高端客户的维护和拓展，建立高端客户专属服务团队，为他们提供个性化的理财规划和专属的储蓄产品。定期组织高端客户沙龙，邀请金融专家分享市场动态和投资策略，增强客户对银行的信任和忠诚度。

2.对公业务

加大对优质企业客户的营销力度，成立专门的对公业务营销小组，对当地的大型企业、上市公司、国有企业等进行重点攻关。通过与企业高层的沟通和交流，了解企业的金融需求，为企业提供综合金融服务方案，包括账户管理、融资支持、资金结算等。

积极拓展新兴行业客户，关注当地的科技园区、创业基地等，与新兴企业建立合作关系。针对新兴企业的特点，推出创新的金融产品和服务，如知识产权质押贷款、创业贷款等，支持企业的发展壮大。

加强与政府部门的合作，争取获得财政性存款、政府项目资金监管等业务。参与政府的招商引资活动，为新入驻企业提供一站式金融服务，提高银行在当地的知名度和影响力。

3.信贷业务

优化信贷业务流程，提高审批效率。建立快速审批通道，对优质客户和小额信贷业务实行优先审批，缩短贷款发放时间。同时，加强与上级行的沟通和协调，争取更多的信贷规模和政策支持。

加强对信贷客户的风险管理，建立健全信贷风险预警机制。定期对信贷客户进行贷后检查，及时发现和解决潜在的风险问题。加强对抵押物的评估和管理，确保抵押物的价值充足、合法有效。

积极拓展个人信贷业务，推出多样化的个人信贷产品，如个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。加强与房地产开发商、汽车经销商等合作，开展联合营销活动，提高个人信贷业务的市场份额。

4.客户服务提升

加强员工的服务意识培训，定期组织服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，提高员工的服务水平和专业素养。建立客户服务质量考核机制，对员工的服务质量进行定期考核和评价，激励员工提高服务质量。

优化营业网点的服务环境，合理布局营业网点的功能区域，增加自助设备的投放数量，提高客户的办理业务效率。加强对营业网点的环境卫生管理，为客户提供舒适、整洁的服务环境。

建立客户反馈机制，通过客户满意度调查、意见箱、投诉热线等渠道，及时了解客户的需求和意见。对客户提出的问题和建议进行认真分析和处理，不断改进服务质量和业务流程。

二、风险管理与内部控制

1.信用风险管理

加强对信贷客户的信用评级和授信管理，建立科学合理的信用评级模型，对客户的信用状况进行全面、客观的评价。根据客户的信用评级结果，合理确定授信额度和期限，防范信用风险。

加强对信贷业务的贷后管理，建立贷后检查制度，定期对信贷客户的经营状况、财务状况、还款能力等进行跟踪检查。对发现的风险问题及时采取措施进行处理，如调整授信额度、追加担保措施、提前收回贷款等。

加强对不良贷款的清收和处置，成立专门的不良贷款清收小组，制定详细的清收计划和方案。采取多种方式进行清收，如诉讼清收、资产重组、债权转让等，最大限度地减少银行的损失。

2.操作风险管理

加强对员工的操作风险培训，提高员工的风险意识和操作规范。定期组织操作风险案例分析会，让员工从中吸取教训，避免类似风险事件的发生。

完善内部控制制度，建立健全各项业务操作规程和管理制度。加强对业务流程的监督和检查，确保各项业务操作符合制度规定。对发现的违规操作行为及时进行纠正和处理，严肃追究相关人员的责任。

加强对信息系统的安全管理，建立健全信息系统安全管理制度。定期对信息系统进行安全检查和维护，防范信息系统安全风险。加强对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识，防止信息泄露事件的发生。

3.市场风险管理

加强对市场风险的监测和分析，建立市场风险监测指标体系。定期对市场利率、汇率、股票价格等市场因素进行监测和分析，及时发现市场风险隐患。

制定市场风险应对策略，根据市场风险监测和分析结果，及时调整资产负债结构和投资组合。合理运用金融衍生工具进行套期保值，降低市场风险对银行的影响。

加强对市场风险的压力测试，定期对银行的资产负债表和投资组合进行压力测试。模拟不同市场情景下的风险状况，评估银行的风险承受能力，为制定风险应对策略提供依据。

三、团队建设与人才培养

1.员工培训与发展

制定员工培训计划，根据员工的岗位需求和职业发展规划，为员工提供针对性的培训课程。培训内容包括业务知识