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2026年航空业地勤人员面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在旅客登机过程中，若发现一名旅客携带违禁品，地勤人员应首先采取的措施是？

A.直接没收违禁品并报警

B.耐心询问并引导旅客到安检处处理

C.立即隔离该旅客并通知机组

D.忽略情况并继续引导其他旅客登机

2.以下哪种情况下，地勤人员需要协助旅客填写《旅客信息卡》？

A.旅客已使用电子自助填表系统

B.旅客因语言障碍无法自助填表

C.旅客携带特殊行李但无需额外申报

D.旅客已通过安检但未办理登机手续

3.在处理航班延误时，地勤人员应优先向旅客提供的信息是？

A.餐饮补偿方案

B.延误原因及预计起飞时间

C.退改签政策细节

D.航空公司logo宣传单

4.若旅客在值机柜台投诉柜台服务态度，地勤人员应如何应对？

A.直接反驳旅客并解释公司规定

B.将投诉记录后立即上报并安抚旅客

C.忽略投诉并继续办理其他旅客手续

D.请旅客前往投诉中心自行填写表格

5.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意的首要事项是？

A.行李是否超重

B.旅客是否需要特殊帮助

C.行李是否需要开箱检查

D.行李是否为易碎品

6.以下哪种证件不属于国际航班旅客登机时需要查验的文件？

A.护照

B.机票电子凭证

C.签证（如适用）

D.旅客身份证（仅限国内航班）

7.在协助无障碍出行旅客时，地勤人员应优先考虑以下哪项需求？

A.优先分配座位

B.提供轮椅或担架服务

C.安排优先登机

D.准备无障碍卫生间路线图

8.若航班因天气原因备降，地勤人员应向旅客说明的重点事项是？

A.备降机场的餐饮优惠活动

B.备降原因及预计复航时间

C.备降机场的购物推荐

D.备降机场的签证政策

9.在处理旅客遗失行李时，地勤人员应首先执行的流程是？

A.直接联系航空公司客服

B.填写《行李遗失登记表》并记录旅客信息

C.要求旅客提供登机牌和身份证件

D.安抚旅客情绪并承诺尽快解决

10.若旅客要求更改登机口，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝并告知无法更改

B.协助查询航班动态并联系机组

C.要求旅客支付额外手续费

D.忽略旅客需求并继续引导登机

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地勤人员在协助旅客办理值机手续时，需要核对哪些信息？

A.旅客姓名与证件号码

B.行李重量与尺寸

C.机票是否有效

D.旅客是否符合携带液态物质的限制

2.在处理航班延误时，地勤人员可提供的帮助包括？

A.协助预订酒店

B.提供餐饮券或代金券

C.安排旅客候机休息室

D.协助办理退改签手续

3.若旅客携带特殊物品（如医疗用品），地勤人员需要核查的内容包括？

A.物品的性质是否合规

B.是否需要额外申报或隔离

C.物品是否为旅客自用

D.物品是否可能引发安全风险

4.在协助旅客登机时，地勤人员应遵循的礼仪规范包括？

A.使用标准敬语并保持微笑

B.主动询问是否需要帮助

C.保持队列秩序并避免插队

D.及时提醒旅客注意安全须知

5.若旅客在值机柜台投诉其他地勤人员的服务，地勤人员应如何应对？

A.记录投诉内容并立即上报

B.保持冷静并耐心倾听

C.必要时协助旅客联系被投诉人员

D.避免在旅客面前争吵

6.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意的安全事项包括？

A.防止行李掉落或损坏

B.确保通道畅通无障碍

C.询问旅客是否有伤病史

D.使用正确的搬运姿势避免受伤

7.若航班因机械故障延误，地勤人员应向旅客说明的内容包括？

A.故障原因及维修进度

B.预计复航时间及补偿方案

C.机组的处理措施

D.旅客是否需要联系旅行社

8.在处理旅客遗失证件时，地勤人员应采取的措施包括？

A.协助联系公安机关开具临时证明

B.填写《证件遗失登记表》

C.提供临时登机牌或身份担保

D.确保旅客安全抵达目的地

9.若旅客要求退票，地勤人员应告知的流程包括？

A.退票政策和手续费标准

B.需要提供的证明材料

C.退款方式和时间

D.是否影响后续航班预订

10.在协助旅客办理行李托运时，地勤人员应提醒的事项包括？

A.行李是否超重或超尺寸

B.液态物质的携带限制

C.易碎品或贵重物品的特殊处理

D.是否需要填写《特殊行李申报单》

三、判断题（每题1分，共20题）

1.地勤人员在协助旅客登机时，可以随意调整旅客的座位安排。（×）

2.若旅客携带宠物登机，无需提前向航空公司申报。（×）

3.在处理航班延误时，地勤人员可以擅自发布虚假复航时间。（×）

4.地勤人员在协助旅客搬运行李时，无需询问是否需要特殊帮助。（×）