机动车维修企业质量信誉评估指南.docx

机动车维修企业质量信誉评估指南

机动车维修企业质量信誉评估是促进行业规范发展、保障消费者权益的重要手段，需围绕企业经营全流程构建科学、系统的评估体系。评估内容应覆盖企业基本条件、维修质量、服务质量、安全生产、环境保护及社会责任六大核心维度，通过定量与定性结合、过程与结果并重的方式，全面反映企业综合信誉水平。以下从具体评估要点展开说明：

一、企业基本条件评估

企业基本条件是支撑维修服务的基础保障，直接影响服务能力与可持续性，评估需重点关注资质合规性、人员配置、设施设备及管理制度四方面。

（一）资质合规性

企业须持有有效的《道路运输经营许可证》，且经营范围与实际维修项目（如一类、二类、三