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2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以质量为中心

D.以成本为中心

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.提高产品质量

C.提高顾客满意度

D.提高员工福利

3.下列哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.控制（Control）

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产管理方法

C.一种财务管理方法

D.一种人力资源管理方法

5.质量管理的七种工具包括哪些？()

A.排列图、控制图、因果图、流程图、散点图、直方图、检查表

B.排列图、因果图、流程图、散点图、直方图、检查表、帕累托图

C.排列图、因果图、流程图、散点图、直方图、检查表、散点图

D.排列图、因果图、流程图、散点图、直方图、检查表、帕累托图、直方图

6.什么是零缺陷管理？()

A.通过减少缺陷来提高产品质量

B.通过增加检验来确保产品质量

C.通过全员参与来提高产品质量

D.通过持续改进来提高产品质量

7.质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、工作记录、检验记录

B.质量手册、程序文件、作业指导书、检验记录、培训记录

C.质量手册、程序文件、作业指导书、工作记录、培训记录

D.质量手册、程序文件、作业指导书、检验记录、市场反馈

8.什么是持续改进？()

A.对现有产品或服务进行改进

B.对现有流程进行改进

C.对现有组织进行改进

D.以上都是

9.什么是顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.以上都是

10.什么是风险管理？()

A.预测可能发生的问题并采取措施避免

B.通过保险来转移风险

C.通过法律手段来处理风险

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.数据驱动决策

E.系统化方法

12.在实施六西格玛管理时，以下哪些是DMAIC循环的五个阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.内部审核报告

E.质量记录

14.以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.交货时间

E.售后服务

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.法律、法规和其他要求

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，它强调的是通过不断的______来提高组织的绩效。

17.在六西格玛管理中，DMAIC循环的第二个阶段是______，其主要目的是收集数据，为后续的分析和改进提供依据。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______，以确保产品和服务的质量。

19.质量管理的七种工具之一是______，它用于识别和分类问题的原因。

20.在全面质量管理中，______是衡量顾客满意度的关键指标，它反映了顾客对产品或服务的期望和实际感受之间的差距。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理是通过减少变异来提高产品或服务的质量。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意度的持续提升。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调的是以质量为中心，而不是以顾客为中心。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理中的DMAIC循环包括设计（Design）阶段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5