AI客服系统开发合同2026年响应时间.docxVIP

AI客服系统开发合同2026年响应时间

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套AI客服系统，并要求该系统在2026年完成交付及上线，且明确系统上线后的响应时间，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1项目名称：AI客服系统开发

1.2项目目标：开发一套能够满足甲方业务需求的AI客服系统，该系统应具备智能问答、用户意图识别、多渠道接入、数据分析等功能，以提高甲方客户服务效率，提升客户满意度。

1.3项目范围：本项目包括但不限于以下内容：

（1）需求分析和方案设计：根据甲方提供的业务需求，进行系统需求分析，并设计系统架构、功能模块和技术方案；

（2）系统开发：根据确定的系统方案，进行AI客服系统的编码开发、单元测试和集成测试；

（3）系统测试：对开发的AI客服系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试，确保系统稳定运行；

（4）系统部署：将测试合格的AI客服系统部署到甲方指定的服务器环境中；

（5）系统上线：完成系统部署后，进行系统上线，并提供必要的上线指导；

（6）系统培训：为甲方提供AI客服系统的操作培训和技术培训；

（7）系统运维：在系统上线后，根据本合同约定的响应时间，为甲方提供系统运行维护服务。

第二条交付时间与响应时间

2.1总体交付时间：乙方应于2026年[具体日期]前完成AI客服系统的开发、测试、部署和上线，并交付给甲方使用。

2.2分阶段交付时间：

（1）需求分析和方案设计：乙方应于[具体日期]前完成需求分析报告和系统方案设计文档，并提交给甲方审核；

（2）系统开发：乙方应于[具体日期]前完成系统开发工作，并提交给甲方进行测试；

（3）系统测试：乙方应于[具体日期]前完成系统测试工作，并提交测试报告给甲方；

（4）系统部署：乙方应于[具体日期]前完成系统部署工作，并通知甲方进行系统上线前的最终检查；

（5）系统上线：乙方应于[具体日期]前完成系统上线工作，并确保系统稳定运行；

（6）系统培训：乙方应于[具体日期]前完成对甲方人员的系统操作培训和技术培训。

2.3响应时间：系统上线后，乙方应承诺为甲方提供以下响应时间服务：

（1）7*24小时系统监控：乙方将配备专业的运维团队，对AI客服系统进行7*24小时不间断监控，确保系统稳定运行；

（2）一般问题响应时间：对于甲方反馈的一般问题，乙方应在收到问题报告后[具体小时数]小时内响应，并提供解决方案；

（3）严重问题响应时间：对于甲方反馈的严重问题，乙方应在收到问题报告后[具体小时数]小时内响应，并采取紧急措施进行故障排除；

（4）问题解决时间：乙方应在承诺的响应时间内，尽快解决甲方反馈的问题，具体解决时间根据问题的复杂程度而定，但最长不超过[具体小时数]小时。

第三条项目费用与支付方式

3.1项目总费用：本项目的总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

3.2费用构成：项目总费用包括但不限于以下内容：

（1）人力成本：乙方项目团队人员的相关费用；

（2）软硬件成本：开发过程中使用的软硬件资源费用；

（3）知识产权费用：与AI客服系统相关的知识产权费用。

3.3支付方式：

（1）预付款：本合同签订后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），作为项目预付款；

（2）开发进度款：甲方应在每个阶段交付完成后[具体天数]日内，根据乙方提交的阶段性成果，向乙方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），作为开发进度款；

（3）项目尾款：AI客服系统成功上线并稳定运行[具体月数]个月后，甲方应向乙方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），作为项目尾款。

第四条知识产权

4.1知识产权归属：本项目中，由乙方独立开发完成的AI客服系统的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）归乙方所有。甲方获得该AI客服系统的使用权，具体使用范围和期限如下：

（1）使