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抖音来客解除门店认领申请书范本

致抖音来客平台运营管理中心：

我司（申请人全称：XX市XX餐饮管理有限公司，统一社会信用代码：91XXXXXXXXXXXXXXXXXX）现就名下“XX火锅（XX路店）”门店（门店ID：XXXXXXXXXX）向贵平台申请解除原认领关系，特提交本申请及相关证明材料，恳请审核并予以处理。

一、原门店认领基本情况说明

我司于2021年8月15日通过抖音来客平台完成“XX火锅（XX路店）”门店的首次认领操作。当时，因公司内部管理流程尚未完善，经时任运营总监王XX（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）提议并经办，使用其个人账号（抖音ID：XXXXXXXXXX）作为认领主体绑定门店。该操作在当时主要出于便捷性考虑——王XX作为门店日常运营直接负责人，需频繁登录平台处理活动报名、订单核对及客户评价回复等事务，故由其个人账号完成认领。

根据平台规则，原认领关系建立时，我司已提交门店《食品经营许可证》（编号：JYXXXXXXXXXXXXXX）、营业执照（统一社会信用代码：91XXXXXXXXXXXXXXXXXX）、王XX身份证复印件及《认领授权书》（编号：XX授字[2021]0815号）作为基础材料，平台审核通过后完成绑定。

二、申请解除认领的具体原因

自2023年起，我司经营管理模式发生重大调整，原认领关系已无法适应现有运营需求，具体原因如下：

（一）原认领主体与实际经营主体分离，导致管理权限冲突

王XX于2023年3月因个人职业规划离职，其抖音账号（ID：XXXXXXXXXX）已停用并注销。此后，我司安排现任运营部经理李XX（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）负责门店线上运营，但因平台权限限制，新负责人无法通过公司主体账号直接接管门店管理功能（如活动提报、数据查看、营销工具使用等）。经与平台客服沟通确认，需先解除原个人账号的认领关系，方可由公司主体账号重新认领并绑定。

（二）合规性要求升级，需统一以企业主体管理线上门店

2023年7月，国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》补充规定，要求平台内经营者需明确线上店铺与实际经营主体的对应关系，禁止以个人账号长期代行企业经营主体的线上管理权限。我司作为连锁餐饮企业，已启动全部门店线上账号的合规化改造，需将“XX火锅（XX路店）”门店的管理主体由个人调整为企业官方账号（抖音ID：XXXXXXXXXX，认证名称：XX市XX餐饮管理有限公司），以匹配《营业执照》登记的经营主体信息。

（三）原认领信息与实际经营状态存在偏差，影响用户服务质量

原认领时登记的门店联系电话（138XXXXXXXX）为王XX个人手机号，其离职后该号码已停机，导致消费者通过平台联系门店时无法接通，客诉率较2022年同期上升27%。我司虽尝试通过平台“门店信息修改”功能更新联系方式，但因原认领主体（王XX账号）已注销，系统提示“需原认领人授权或解除原认领关系后重新提交”，导致信息无法及时修正，严重影响客户体验与品牌信誉。

三、解除认领的必要性及后续管理方案

（一）必要性分析

若不解除原认领关系，将导致以下问题持续恶化：

1.运营效率受阻：新负责人无法使用企业账号管理门店，活动提报需通过第三方技术手段绕过权限限制，存在账号安全风险；

2.合规风险累积：个人账号代行企业管理权限违反《网络交易监督管理办法》相关规定，可能面临平台处罚或行政监管部门约谈；

3.用户信任受损：联系电话长期无法接通，已导致3起消费者投诉至12315平台，若不及时解决，将进一步损害品牌口碑。

（二）后续管理方案

我司已制定完善的解除后管理计划，确保门店线上运营平稳过渡：

1.主体切换：解除原认领关系后，立即使用企业官方账号（抖音ID：XXXXXXXXXX）重新认领门店，同步提交《企业认证公函》《营业执照》《食品经营许可证》及现任运营负责人李XX的《授权委托书》（编号：XX授字[2023]1020号），确保信息真实准确；

2.信息修正：重新认领后24小时内完成门店联系电话（更新为：020-XXXXXXXX）、营业时间（调整为10:00-22:00）、套餐信息（同步线下最新菜单）等基础信息的核对与更新；

3.长期管理：设立“线上运营组”，由李XX担任组长，制定《抖音来客门店管理规范》，明确账号使用权限、信息更新流程及客诉响应机制，每月提交《运营情况报告》至平台备案；

4.风险兜底：若因解除原认领关系导致门店数据丢失或功能异常，我司将配合平台技术部门提供历史操作记录（如2021-2023年活动提报截图、订单导出记录等），协助排查问题并承担相应责任。

四、证明材料清单

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