典型案例下一步整改措施和工作打算.docxVIP

典型案例下一步整改措施和工作打算

针对近期暴露出的某街道民生服务项目推进滞后、群众诉求响应不及时典型案例（以下简称“本案例”），经深入剖析问题根源（主要涉及责任传导断层、制度执行走样、数字赋能不足、群众工作方法单一等4类12项具体问题），现结合上级整改要求与基层实际，制定以下整改措施及后续工作打算：

一、聚焦责任落实，构建全链条闭环整改机制

针对案例中暴露出的“政策落实‘中梗阻’、岗位责任‘空转’”问题，重点从责任体系重构、过程管控强化、考核评价优化三方面突破。

（一）压茬推进“三级责任清单”落地

1.明确主体责任：以街道党工委为整改第一责任主体，召开专题党工委会逐项分解案例反映的“项目进度滞后3个月”“群众诉求7日内办结率仅58%”等具体问题，形成《整改任务分解表》，列明17项整改子任务、责任领导、责任科室、完成时限（其中8项需1个月内完成，5项需3个月内完成，4项需长期坚持）。例如，针对“老旧小区加装电梯审批跨部门协调难”问题，明确由分管城建的副主任牵头，联合区住建、资规、消防等部门建立“1+N”专项工作组，每周五召开协调会。

2.压实岗位责任：修订《街道科室及社区岗位职责说明书》，在原有28项职责基础上，新增“民生项目首问跟踪制”“群众诉求限时反馈制”两项刚性要求。例如，社区网格员岗位职责中明确“对居民现场反映的问题，能当场解决的立即解决；需上报的，30分钟内录入数字化平台并同步联系责任科室；对已受理事项，每24小时向居民反馈进展”。

3.强化督导责任：由街道纪工委牵头成立整改督查组，建立“每日台账销号、每周通报排名、每月复盘问责”机制。对整改滞后的科室负责人，由党工委书记进行“一对一”约谈；对因主观懈怠导致整改不力的，取消年度评优资格并扣减绩效奖金（初步设定扣减比例为10%-30%）。

（二）建立“四查四看”过程管控体系

针对以往“重部署轻落实、重结果轻过程”的管理短板，创新“四查四看”工作法：

-日常巡查（业务科室）：重点查看民生项目进度是否符合周计划、群众诉求办理是否在承诺时限内；

-专项检查（督查组）：每月随机抽取10%的已办结事项，通过电话回访、实地走访核查办理质量；

-交叉互查（相邻街道）：每季度与兄弟街道开展“民生服务效能互评”，重点查看同类问题解决效率差异；

-群众监督（居民代表）：每半年组织“整改效果开放日”，邀请20名居民代表现场查阅项目档案、体验服务流程，满意度低于80%的事项需重新整改。

（三）优化“双维度”考核评价机制

将整改成效与干部年度考核、职务晋升直接挂钩：

-正向激励：设立“民生服务标兵”专项奖励，对整改期间主动攻坚、群众满意度达95%以上的个人，在职务晋升、评优评先中优先推荐（2024年拟预留2个中层岗位用于定向选拔）；

-反向约束：将“群众诉求办理及时率”“民生项目超期率”纳入科室年度考核核心指标（权重占比提升至30%），连续两次考核排名末位的科室负责人，由党工委启动岗位调整程序。

二、聚焦制度完善，堵塞“执行漏洞”根源性问题

案例中“政策落实变形走样”的深层原因在于制度设计与基层实际脱节、执行标准模糊。整改重点围绕“制度废改立”“标准精细化”“操作规范化”展开。

（一）系统清理与民生服务相关的制度文件

由街道办公室牵头，对近3年发布的42项民生领域制度进行全面评估：

-废止类：对6项因政策更新、基层实际变化已不适用的制度（如《2021年社区便民服务站管理办法》）予以废止；

-修订类：对12项存在“原则性表述多、具体操作少”问题的制度（如《群众来信来访办理制度》）进行细化，新增“受理登记—分类转办—限时办结—反馈归档”全流程18项操作标准；

-新增类：针对案例暴露的“跨部门协同不畅”问题，制定《民生服务事项跨科室（部门）协同办理暂行办法》，明确协同事项的发起条件、响应时限（24小时内）、责任划分（首办科室承担70%协调责任）、争议解决途径（由分管领导3个工作日内裁决）。

（二）制定“民生服务标准化操作手册”

以“让新人3天能上手、让群众1分钟能看懂”为目标，编制《街道民生服务标准化操作手册（2024版）》，涵盖社保办理、物业纠纷调解、老旧小区改造等15类高频事项，每项均包含：

-服务指南（群众视角）：需准备的材料清单（附样例）、办理流程（附流程图）、办理时限（明确“法定时限”与“承诺时限”差异）、咨询电话（标注责任人姓名）；

-操作规范（工作人员视角）：材料审核要点（如“退休资格认定需重点核查档案最早记载年龄”）、系统录入标准（如“数字化平台中‘办理进展’字段需每24小时更新，内容需具体到‘已对接区医保局，等待反馈’”）、特殊情形处理（如“