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低温导致设备无法启动应急演练脚本

一、演练背景与场景设置

演练当日设定为北方冬季极端寒潮天气，市气象局已连续3天发布低温红色预警，全市24小时最低气温降至-32℃，突破近30年历史极值。本次演练模拟场景为：市政务服务中心数据机房核心设备因低温故障无法启动，导致全市政务服务系统（包括企业开办、医保社保办理、不动产登记等核心业务模块）全面中断；同时，中心地下一层配电房备用柴油发电机因冷却液冻凝无法启动，市电线路因室外低温导致覆冰断线，形成“主电断、备电瘫、核心设备停”的三重极端故障场景。

演练涉及部门包括：政务服务中心应急指挥组、运维保障组、技术攻坚组、对外联络组、后勤支援组，以及市供电公司、设备厂商技术专家、市大数据管理局、市民热线服务中心等外部联动单位。所有参演人员需严格按照实际应急流程操作，模拟极端低温下的人员操作受限、设备响应延迟、物资调配困难等真实障碍。

二、演练时间线与具体操作

（一）故障触发：08:10-08:15

08:10，政务服务中心运维监控室值班人员张明通过机房动环监控系统发现：数据机房A区核心服务器机柜显示“供电异常”，机房环境温度跌至-2℃（正常阈值为22℃±2℃），同时配电房市电输入指示灯全灭。张明立即通过机房摄像头查看现场，发现机房北外墙通风口密封胶因低温开裂，冷风直吹核心服务器集群；地下一层配电房应急发电机舱门处有明显冷却液渗漏冻凝痕迹。

08:12，张明第一时间通过内部应急通讯群上报运维保障组组长李强，同时启动《机房异常情况初步排查流程》，携带测温枪、万用表前往现场核查。到达机房后，张明用测温枪测得核心服务器CPU表面温度为-1℃，服务器电源模块指示灯无响应，尝试短接备用电源接口，服务器无任何启动迹象；配电房内，应急发电机冷却液管道冻裂，溢出的冷却液在地面形成5平方米左右的冰面，发电机启动马达因低温锁死，无法带动曲轴运转。

08:15，李强接到汇报后，判断为“极端低温导致机房密封失效、设备冻损+市电中断+备用发电机故障”的复合型事故，立即将情况上报应急指挥组组长、政务服务中心副主任王芳，同时下达指令：“运维保障组全员到岗，关闭机房所有对外通风口，启用临时电暖器；技术攻坚组立即到位，对核心服务器进行故障诊断；对外联络组同步联系市供电公司、设备厂商及大数据管理局。”

（二）应急响应启动：08:15-08:30

08:16，王芳接到汇报后，立即启动《政务服务中心极端低温设备故障应急预案》，成立临时应急指挥中心，组织各小组负责人召开线上紧急会议，明确分工：

-运维保障组：负责机房密封、临时供暖、现场安全管控；

-技术攻坚组：负责核心服务器故障排查、数据备份验证；

-对外联络组：负责与外部单位对接、向公众发布公告、上报上级部门；

-后勤支援组：负责应急物资调配、人员防寒保障、现场后勤补给；

-指挥组：全程统筹协调，根据故障进展调整应急策略。

08:20，对外联络组组长刘佳通过政务服务中心官网、官方公众号发布《关于政务服务系统临时中断的公告》，同时联系市民热线服务中心，告知故障情况，请求协助解答市民咨询；同步将故障详情上报市大数据管理局，申请技术支持。

08:25，后勤支援组组长赵伟接到指令后，立即调配库存的防寒保暖物资：为现场运维人员发放防寒手套、耳罩、暖贴；组织后勤人员搬运10台大功率电暖器、50米防寒保温棉至机房；同时联系本地应急物资供应商，紧急采购20升-40℃专用冷却液、5套管道快速修复套件、20米防水密封胶条。由于极端低温导致部分道路结冰，供应商承诺09:30前送达。

08:30，市供电公司接到对外联络组求助电话后，立即启动《低温覆冰断线应急抢修预案》，安排2支抢修队伍携带除冰设备、备用电缆前往政务服务中心，同时告知因全市多处线路故障，预计12:00前恢复市电供应。

（三）现场处置：08:30-10:30

08:30，运维保障组10名人员到达机房现场，分为3个小组：第一小组负责封堵机房漏点，使用防水密封胶条加固北外墙通风口，同时用保温棉包裹外墙裸露管道；第二小组负责搭建临时供暖系统，将10台电暖器布置在核心服务器机柜周围，通过测温枪实时监测机柜表面温度，确保每10分钟升温不超过5℃（防止设备因温度骤变产生凝露）；第三小组负责清理配电房冻冰，使用融冰剂喷洒地面冻凝的冷却液，同时用吹风机加热发电机冷却液管道，尝试疏通冻堵部位。

08:45，技术攻坚组组长陈峰带领3名技术人员到达机房，首先对核心服务器进行外观检查，发现部分服务器电源模块电容因低温鼓包，主板CMOS电池电压不足。陈峰立即联系设备厂商技术专家李军，通过视频连线进行远程诊断。李军判断：核心服务器无法启动的主要原因是“低温导致电源模块内部电解液凝固，无法输出稳定电压；同时CMOS电池因低温失效，服务器BIOS参数丢失”。

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