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2025年职业导游技能大赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.尊重游客

B.热情周到

C.盲目迎合游客要求

D.诚实守信

2.在带团游览时，导游应如何处理游客之间的矛盾？()

A.忽略不管

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.偏袒导游所在团队

D.偏袒游客

3.以下哪项不是导游在讲解时应注意的技巧？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.长篇大论

D.逻辑清晰

4.导游在带团游览过程中，如遇游客突发疾病，应首先采取什么措施？()

A.立即报警

B.安慰游客，稳定情绪

C.寻找医生

D.立即送医院

5.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.遵守国家法律法规

B.遵守旅游行业规定

C.遵守导游职业道德

D.违反游客意愿强制消费

6.在带团游览时，导游应如何处理游客对旅游产品的不满？()

A.忽略游客意见

B.认真听取游客意见，耐心解释

C.拒绝游客意见，强制执行行程

D.拒绝游客意见，建议游客自行解决

7.以下哪项不是导游在讲解时应注意的事项？()

A.注意游客反应

B.保持讲解内容真实准确

C.过度依赖导游词

D.保持讲解节奏适当

8.导游在带团游览时，如遇游客提出不合理的要求，应如何处理？()

A.立即满足游客要求

B.忽略游客要求

C.耐心解释，说明原因

D.拒绝游客要求，并给出合理理由

9.以下哪项不是导游在带团过程中应掌握的技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.电脑操作能力

D.美术绘画能力

10.在带团游览时，导游应如何处理游客的安全问题？()

A.忽略游客安全问题

B.定期提醒游客注意安全

C.避免提及安全问题

D.对游客的安全问题视而不见

二、多选题(共5题)

11.在带团游览时，导游应掌握哪些基本技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.紧急应变能力

D.电脑操作能力

E.美术绘画能力

12.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.谎言欺骗游客

B.严格遵循行程安排

C.过度迎合游客要求

D.公正处理游客纠纷

E.违反旅游合同规定

13.在导游讲解时，应遵循哪些原则？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.逻辑清晰

D.重复强调重点

E.避免使用专业术语

14.以下哪些属于导游在带团过程中应提供的服务内容？()

A.提供旅游咨询

B.安排餐饮住宿

C.介绍旅游景点

D.协助游客购物

E.保障游客安全

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.及时解决问题，避免事态扩大

D.忽视游客投诉，不予理睬

E.认真记录游客投诉内容

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，必须佩戴________。

17.我国旅游法规定，导游和领队从事导游、领队业务，必须取得________。

18.导游在带团游览时，应确保游客的人身和财产安全，这是导游应尽的________。

19.导游在讲解时，应遵循________原则，使讲解内容易于游客理解和接受。

20.导游在带团游览时，如遇游客突发疾病，应立即采取________措施，并联系相关医疗机构。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以随意调整行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免影响游客的理解。()

A.正确B.错误

23.导游在带团游览过程中，可以接受游客的额外小费。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客提出的不合理要求时，应立即满足。()

A.正确B.错误

25.导游在带团游览时，可以自行决定是否向游客推荐购物。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍导游在带团游览时，如何处理游客之间的矛盾？

27.在带团游览时，如何确保游客的安全？

28.导游在讲解时，如何使讲解内容更加生动有趣？

29.请说明导游在带团游览过程中，如何处理游客的投诉？

30.导游在带