流程管理业务流程问题诊疗的方法课件.pptVIP

第六章、业务流程问题诊断方法

;

;案例1

某医药公司10%的发货出现了客户抱怨

某医药公司为上市控股企业，生产销售国家级新药和国家中药等多种产品。10%的发货出现了客户抱怨，原因如下：

;鱼骨分析图;直观、清晰反映出发货管理中存在的几个方面的突出问题，

流程管理：流程执行是否到位？文件传输是否顺利？流程作业的执行主体是否明确？流程作业是否存在交叉、重叠现象？

人力资源管理层面：发货岗位的工作人员其知识背景是否不足以胜任？公司是否对发货环节的有关规范和技能缺乏有效的培训？发货岗位的工作人员的敬业精神是否存在问题？;考核管理是否流于形式，不能对工作错误或失误形成有效的约束？

结论：存在两个方面管理制度层面、流程层面

流程作业任务交叉、执行主体不明、文件传输混乱、有关人员执行力不足。

;请画出鱼骨图：

我们以某建筑公司工程质量问题为例：

在调查原因方面，人的因素，施工人员没有认真按规程作业，偷工减料，或是施工管理不到位，或是施工人员的技术水平的问题等；材料问题，材料不合格，材料的使用方法错误，材料来源非正常渠道获得，因此没有到达业主要求等；机械方面，机械故障频率高，影响进度，机械器具不够用等；环境因素，现场作业环境条件差，为来达到施工标准，资金没有到位或是管理不到位，没有按标准要求做保温防冻措施，成品保护等；施工手段，作业过于简单，方法落后等。每一个方面的因素应该给予考虑。;

;

;

;

;

;

;

;

;

;

;

;

;

;

;频数

;

;1、来自企业最高层的阻力

原因是再造是一种权力、利益和责任的最新分配。

2、来自企业中层的阻力

原因是对中层职位的绝对威胁。

3、来自一般员工的阻力

原因是一般员工所面临的竞争压力。;1、抵制是自然的，无可避免的，必须认真对待。

2、抵制有多种伪装和表象，必须抓住要害。

3、抵制的动机是复杂的，必须理解这些动机。

4、对付抵制要因人而异。

5、要治本不能治标。;案例-物资采购计划申请与审核;找出流程本身存在的问题

寻求通过信息技术系统的应用提高流程???率的机会

制定速效方案解决当务之急;缺少关键步骤

重复劳动(一个流程内或是跨部门)

不必要的文书工作

不完全或冗余的审查过程

不必要的延误

与其它流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰;理解现有系统的限制(比如:数据格式不兼容,硬件容量限制,关键系统间缺乏集成)

确认应用新技术的潜在收益(比如:提高作业自动化程度,增加信息的共享程度等.)

;速效方案主要针对企业需要立即处理的问题,旨在加强风险防范、增加盈利能力或降低成本

速效方案的特点是低投入、见效快;;4、提高审核有效性

明确各审核点的重点，如

供电所-技术角度

供电公司-技术，资金分配，中小物资协调分配

电力公司-总体资金分配，采购计划的进度，重大物资的协调，供应商资格确认

5、减少纸张工作

将原来的传真传递改为电子邮件或利用电子采购系统等

6、信息技术机会（与ERP系统接轨）

实现完全的在线申请和审批过程

实现物流和采购模块的整合，达到仓储数据的共享，支持决策

建立共享的供应商档案系统，支持决策

;谢谢大家！