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2025年药店收银员应聘面试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.请问您在药店工作期间，如何处理顾客对药品价格的疑问？()

A.直接告知价格，不解释原因

B.解释药品价格构成，并说明性价比

C.暂时回避，询问顾客是否需要其他帮助

D.指导顾客前往其他药店比较

2.以下哪种情况不属于药品不良反应？()

A.药物过量导致的中毒

B.药物与食物相互作用导致的副作用

C.药物引起的心理反应

D.药物治疗剂量下的预期效果

3.在药店收银时，顾客付款后应如何处理找零？()

A.直接将找零交给顾客

B.将找零放在收银台，由顾客自行取用

C.将找零递给顾客，并告知找零金额

D.不提供找零，让顾客自行计算

4.以下哪种药品需要冷藏保存？()

A.抗生素

B.抗过敏药

C.非处方感冒药

D.退烧药

5.顾客询问药品使用禁忌，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告知禁忌，不提供具体原因

B.解释禁忌原因，并建议顾客咨询医生

C.忽略顾客问题，认为这不是收银员职责

D.指导顾客自行查找药品说明书

6.在药店收银时，发现顾客携带的药品与处方不符，应该如何处理？()

A.直接告知顾客错误，并要求其改正

B.询问顾客情况，并在必要时联系医生确认

C.忽略此情况，认为顾客有自主用药权

D.指导顾客自行咨询医生

7.以下哪种情况不属于药店收银员的职责范围？()

A.接受顾客的药品订单

B.协助顾客找到所需的药品

C.处理顾客的退换货请求

D.为顾客提供健康咨询服务

8.顾客在药店购买处方药时，收银员应该如何操作？()

A.直接收取药品费用，不核对处方

B.核对处方信息，确认无误后再收取费用

C.忽略处方，只关注药品费用

D.要求顾客自行核对处方

9.在药店收银时，如何避免发生错账？()

A.依赖顾客自己核对账单

B.仔细核对每笔交易，确保无误

C.不进行核对，相信顾客不会出错

D.仅在顾客提出疑问时进行核对

10.以下哪种药品需要特别储存条件？()

A.抗生素

B.抗过敏药

C.非处方感冒药

D.退烧药

二、多选题(共5题)

11.在药店收银时，以下哪些行为有助于提高顾客满意度？()

A.保持微笑，礼貌服务

B.仔细核对药品信息

C.及时处理顾客问题

D.推荐合适的药品

E.保持收银台整洁

12.以下哪些是药品不良反应的常见表现？()

A.药物过量导致的副作用

B.药物与食物相互作用导致的副作用

C.药物引起的心理反应

D.药物治疗剂量下的预期效果

E.药物引起的过敏反应

13.以下哪些是药店收银员在处理顾客退换货时应遵循的原则？()

A.核实退换货原因

B.检查药品是否在保质期内

C.询问顾客是否保留原购买凭证

D.确保退换货流程符合药店规定

E.保持礼貌，尊重顾客

14.以下哪些情况可能需要联系药师或医生？()

A.顾客对药品有疑问，需要专业解答

B.顾客的药品过敏史需要记录

C.药品库存不足，需要采购

D.发现顾客携带的药品与处方不符

E.顾客对药品的价格有疑问

15.以下哪些是药店收银员在处理顾客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，倾听顾客的投诉

B.确认投诉内容，避免误解

C.提供解决方案，尽量满足顾客需求

D.记录投诉信息，以便后续处理

E.保持礼貌，尊重顾客

三、填空题(共5题)

16.药店收银员在接待顾客时，应首先向顾客问好，并说：“您好，欢迎光临XX药店，请问需要帮助吗？”这里的“XX”代表的是药店的名称。

17.在核对顾客所购药品时，药店收银员应仔细检查药品的包装是否完好，药品的保质期是否在有效期内，以及药品的规格和数量是否与处方或购买清单一致。

18.如果顾客在药店购买处方药，收银员应要求顾客出示处方，并核对处方上的药品名称、规格、剂量和数量。

19.药店收银员在处理顾客退换货时，应首先询问顾客退换货的原因，然后根据药店的规定和药品的实际情况进行处理。

20.药店收银员在收银过程中，如发现顾客携带的药品与处方不符，应立即停止收银，并告知顾客需要联系医生或药师确认。

四、判断题(共5题)

21.药店收银员在接待顾客时，可以不主动介绍药店的特色服务和优惠活动。()

A.正确B.错误

22.顾客在药店购买的药品，收银员可以不进行核对，直接收取费用。()

A.正确B.错误

23.药店收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心听取