基于用户感知的家宽端到端质量分析方案研究(1).pdfVIP

电信工程技术与标准化开发与研究

基于用户感知的家宽端到端质量分析方案研究

11211

冯笑杰，梁童，方波，冯超，陈亚男

(1中国移动通信集团设计院有限公司，北京100080；2中国移动通信集团有限公司，

北京100032)

摘要随着家庭宽带行业的快速发展，全国家庭宽带普及率已接近100%，人口红利逐年放缓，家庭宽带的品质服务成

为了行业发展的热点。家宽软探针作为监测设备性能指标和业务质量的技术手段之一，有助于从感知拨测和行为

分析等方面深入挖掘用户状态。本文以家宽智能网关和机顶盒的软探针数据为基础，构建家宽质差识别体系，实

现家宽不满意用户的识别及网络异常的发现，有利于主动发现潜在投诉用户，降低用户投诉率并提升用户满意

度。

关键词家庭宽带；软探针；质差识别

中图分类号TN913文献标识码A文章编号1008-5599（2023）04-0035-05

在当前这个互联网飞速发展的时代，家庭宽带作为从用户、网络、内容和服务4个方面对影响用户感知的

用户上网的媒介之一，承载着大部分互联网业务。家宽因素进行分析。

用户的感知体验源于家庭宽带业务的方方面面，包括网1.1用户侧

络质量、服务质量和业务体系等。其中，良好的宽带质用户侧主要指用户终端设备、机顶盒与智能网关的家

量是用户体验的基础，为了保障用户的感知体验，提升庭用户一侧。据统计，家宽用户感知体验差，60%以上源于

用户的满意度，需要针对用户感知的影响因素进行深入用户侧。用户侧问题主要包括用户终端问题、用户使用问题、

的挖掘。本文研究了当前影响家宽用户感知的主要因素，户线或接头问题、用户家庭组网问题和用户感知问题等。

基于多维数据源进行家宽不满意用户识别，并进行区域1.2网络侧

试点验证，为提升用户满意度提供有力抓手。网络侧主要指的是接入层与承载层，包括光线路终

端（OLT）、交换机（SW）和宽带接入服务器（BRAS）

1用户感知影响因素分析等网络设备。网络侧问题主要包括接入网络线路及分光

器问题、接入网设备故障、接入网升级、割接或配置问题、

家庭宽带业务流程长、网元多、场景复杂，每一个传输设备或主干光缆问题和IP承载网故障等。

环节的问题都会影响用户的感知体验。家庭宽带的整体1.3内容侧

业务架构如图1所示。基于家宽业务的流程体系，可以内容侧主要指的是应用层，多指内容提供商。内容

收稿日期：2022-05-17

35

2023年4月第4期（第36卷总第309期）月刊

开发与研究电信工程技术与标准化

反馈

用户网络内容

电视电视机顶盒

家庭网关光纤问题反馈

手机/电脑