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A卷-参及评分

考试方式：（开卷、闭卷、其他）

系（院）：年级：专业：

……………..

一、填空题（每小题1分，共10分）

1.人力2.3.正式沟通4.绩效沟通5.等级制

6.业绩考核7.考核过程辅导8.反馈者9.直接上级10.生态道德

二、单项选择题（每小题1分，共20分）

1-5：ACCDB6-10：DBCAB11-15：CBBDD16-20:DAAAA

三、多项选择题（每小题2分，共20分）

1：ABC2：ABC3：ABCD4：BCD5：ABCD

6：ACD7：ABC8：ABC9：ABCD10：ABCD

四、判断题（每小题1分，共10分）

1-5：××√××6-10：√×××√

五、问答题（每小题4分，共20分）

1.传统的主要表现在哪些方面？

答：（1）容易产生消极影响；（0.5分）

（2）忽略了对过程的控制；（0.5分）

（3）容易产生角色；（0.5分）

（4）不利于对新员工的培养；（0.5分）

（5）导致员工规避责任；（0.5分）

（6）容易产生对优秀者的抵触；（0.5分）

（7）员工存在侥幸心理；（0.5分）

（8）缺乏反馈系统。（0.5分）

2.设计绩效目标的重要性？

答：（1）绩效目标是管理者与员工相互理解，相互认同的基础；（1分）

（2）绩效目标能减少管理者与员工对被期望实现绩效结果的误解；（1分）

（3）绩效目标能明确员工在完成对部门和组织有重要意义的工作时的角色；（1分）

（4）绩效目标的明确能帮助员工有效地进行自我管理。（1分）

2.绩效沟通的必要性？

答：（1）建立一套完整的目标体系；（1分）

（2）明确责任；（1分）

（3）组织与实施；（1分）

（4）检查和评价。（1分）

4.报告法有什么优点？

答：（1）设计合理的报告可在较短时间内搜集到大量的有关下级工作进展状况的信息。（1分）

（2）有下级亲笔书写的报告做底，上级的绩效工作便可有的放矢，绩效考评也有据可查。（1

分）

（3）当上级和下级由于客观无法见面时，报告法非常适用。（1分）

（4）报告法促使下级全面的系统的思考和总结，可提高其工作的逻辑性，同时还可以锻炼其书

法表达能力。（1分）

5.管理人员的关键绩效指标？

答（1）财务面指标考核；（1分）

（2）客户面指标考核；（1分）

（3）运营面指标考核；（1分）

（4）学习和成长面指标考核。（1分）

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1.答：宏达公司销售部可以采取如下的办法：

（1）通过培训和沟通改变销售部经理的管理理念。培训及专业培训相结合。

（2）明确销售部每一个岗位的工作职责。制定工作岗位说明书。

（3）完善各岗位绩效指标。调整销售部门其他工作的考核权重，适当提高杂务性工作的考核权重。

（4）强调全过程的、完备的日常绩效管理记录。每天记录当天信息，为详实

的信息，不能只在月底做个总结来概述员工当月工作情况。

（5）实施绩效沟通。主动与员工交流，通过与他们交流，纠正评估中的差错，促进绩效考核的公平

性。

2.答：可以采取如下的办法：

此案例中的问题是，员工实际进行了当天的工作，但仅因为忘记打卡而扣掉其工资，造成了员工的不

满，公司实行员工打卡制度的本质目的是希望员工准时上下班，而不是扣员工的工资，虽然每个月有

三次的机会，而前三次忘记打卡扣得工资也比较少，但是这种打卡制度会给员工一种被