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企业IT设备维护合同

甲方（客户）：[填写企业全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写企业地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（服务商）：[填写企业全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写企业地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营信息技术设备，需要专业的维护服务以确保设备的稳定运行和数据安全；乙方拥有提供IT设备维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方IT设备的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条维护服务对象与范围

1.1甲方同意将其位于[填写甲方地址]的以下IT设备纳入本合同服务范围（以下简称“服务设备”）：[详细列明每台/套服务设备的品牌、型号、序列号、数量、位置、资产编号等信息，例如：品牌为XX，型号为YY的服务器，序列号为ZZ，数量1台，位于A区服务器机房。品牌为AA，型号为BB的交换机，序列号为CC，数量2台，位于B区网络机房。]

1.2服务范围包括但不限于：

(1)对服务设备进行定期预防性维护，包括但不限于设备清洁、内部除尘、关键部件检查、固件升级、性能监控、备份系统检查等，频率为[例如：每月一次]。

(2)对服务设备出现的硬件故障进行诊断、维修或更换，包括提供必要的备件。

(3)对服务设备运行所需的操作系统、数据库、中间件等标准商业软件出现的故障进行诊断和修复。

(4)远程技术支持服务，通过电话、远程桌面等方式协助解决故障。

(5)如需现场服务，乙方将派遣技术人员到达甲方指定地点提供服务。

1.3服务范围不包括但不限于：

(1)服务设备的采购、安装、调试、升级（升级费用由甲方承担，且非合同约定服务范围）。

(2)服务设备因甲方不当使用、操作失误、人为损坏或不可抗力导致的故障维修。

(3)甲方自行开发或定制的软件系统的维护服务。

(4)甲方员工的技术培训（除非双方另行签订培训合同）。

(5)网络规划、设计、实施等服务。

(6)超出原厂保修期范围内的硬件维修更换费用（硬件维修仅限于乙方有现货的备件且费用在双方约定标准内）。

(7)任何因第三方软件冲突或病毒感染造成的故障处理。

第二条服务方式与响应时间

2.1服务方式：

(1)优先采用远程服务方式解决故障。

(2)当远程服务无法解决故障或经甲方同意，乙方将提供现场服务。

(3)具体服务方式由乙方技术人员根据故障情况与甲方联系人协商确定。

2.2服务时间：

(1)标准服务时间：周一至周五，[例如：上午8:30至下午18:00]（法定节假日除外）。

(2)优先/紧急服务：7x24小时响应。

2.3故障响应时间：

(1)对于标准服务时间内的报障，乙方承诺在接到甲方有效报障通知后的[例如：30]分钟内响应。

(2)对于非标准服务时间内的紧急报障，乙方承诺在接到报障通知后的[例如：60]分钟内响应。

2.4故障解决时间：

(1)乙方将尽最大努力在承诺的响应时间内解决或提供有效的临时解决方案。

(2)对于复杂问题，乙方将在[例如：4]小时内提供初步诊断方案，并努力在[例如：8]小时工作日内提供最终解决方案或解决方案计划。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：

(1)本合同服务费用采用[例如：年费包干制]方式，固定年费为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

(2)该费用包含本合同第一条约定的所有服务内容，以及乙方为提供本合同服务所投入的设备、人员、技术和资源成本。

(3)对于超出合同约定的额外服务（如紧急服务产生的额外工时、非合同设备的服务、现场服务次数超出[例如：10]次/年等），其费用将按照乙方的标准报价单执行，经甲方确认后收费。

3.2支付周期：本合同年费采用[例如：一次性预付]方式支付。

3.3支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[填写开户行名称]

账户名称：[填写乙方账户全称]

账号：[填写银行账号]

3.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后的[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。

第四条服务管理与报告

4.1甲方指定[填写甲方联系人姓名及职务]作为本合同的主要联系人，负责服务请求的提交及日常沟通。乙方指定[填写乙方联系人姓名及职务]作为主要联系人。

4.2甲方报告故障时，应尽可能提供详细的设备信息、故障现象、发生时间、已采取的措施等。