职场沟通实战技巧.pptxVIP

第一章沟通前的准备：心态与目标设定第二章非语言沟通：肢体语言的秘密语言第三章沟通场景实战：会议与邮件的差异化策略第四章异常沟通处理：冲突与拒绝的艺术第五章高效沟通工具：邮件与即时消息的优化第六章沟通能力进阶：建立影响力与跨文化适应1

01第一章沟通前的准备：心态与目标设定

第1页：准备不足导致80%职场冲突在当今快节奏的职场环境中，沟通前的充分准备往往是决定沟通成败的关键因素。许多职场冲突并非源于本质的矛盾，而是由于沟通双方在准备阶段就存在明显的不足。例如，某公司销售部的小张在推销产品时，由于未深入了解客户的具体需求和偏好，导致沟通时无法精准地满足客户期待，最终引发了客户投诉，投