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医疗服务收费查询制度

为规范医疗服务收费查询管理，保障患者及家属的知情权、监督权，维护医疗服务收费的公开透明与公平公正，结合医疗机构运营实际，制定本，涵盖查询渠道、内容标准、流程规范、异议处理、管理监督等全环节内容，确保制度可落地、可执行，切实提升患者就医体验。

一、查询渠道的全面覆盖与精细化管理

（一）线下查询渠道

1.窗口查询：在医疗机构门诊大厅、住院部大厅设置专门的医疗服务收费查询窗口，配备专职工作人员，明确工作时间为每日门诊开诊前30分钟至门诊结束后30分钟，住院部24小时安排值班人员。窗口工作人员需经过专业培训，熟悉医疗服务项目编码、收费标准、医保政策等内容，能够准确解答患者及家属的查询需求。查询窗口需设置明显标识，配备打印设备，可为患者提供收费明细纸质版，同时在窗口周边张贴收费查询指南、常见问题解答等宣传资料，方便患者快速了解查询流程。

2.自助终端查询：在门诊大厅、住院部楼道、药房等人员密集区域配置足够数量的自助查询终端设备，设备界面设计需简洁易懂，采用图标与文字结合的方式，设置“门诊收费查询”“住院费用查询”“医保报销明细查询”等功能模块。患者可通过就诊卡、身份证、电子健康卡等多种方式登录系统，查询实时收费信息，终端设备支持收费明细的打印功能，同时配备操作指引标识和语音提示功能，对于老年患者等操作有困难的群体，安排志愿者或导诊人员现场协助操作。

3.病区护士站查询：各住院病区护士站需承担住院患者日常收费查询服务工作，护士站配备电脑查询终端，责任护士需掌握患者每日费用明细，患者及家属可随时到护士站提出查询需求，责任护士需在5分钟内完成费用明细的调取与解释工作，对于需要详细核对的费用，可协助患者打印每日费用清单，并针对检查费、护理费、药品费等项目进行逐项说明，同时记录患者的查询需求和意见，及时反馈给医院收费管理部门。

（二）线上查询渠道

1.官方公众号/小程序查询：医疗机构官方微信公众号、支付宝小程序需开通医疗服务收费查询功能，患者关注或注册绑定就诊信息后，可实时查询门诊缴费记录、住院费用明细、医保报销情况等信息。线上查询系统需提供费用分类汇总功能，将费用分为药品费、检查费、治疗费、护理费等类别，患者可点击查看各类别下的具体项目、单价、数量、金额等详细信息，同时支持费用明细的导出与分享功能，方便患者保存或发送给家属。公众号/小程序需定期推送收费政策调整、医保报销新规等信息，提升患者对收费信息的知晓度。

2.官方网站查询：医疗机构官方网站设置“医疗服务收费查询”专栏，提供门诊和住院收费查询入口，患者输入就诊卡号、身份证号等验证信息后，即可查询相关收费信息。网站需公布全部医疗服务项目的收费标准，包括项目名称、编码、计价单位、收费价格等内容，同时设置政策解读板块，对医疗服务价格调整政策、医保支付政策等进行详细解读，网站需保证信息更新及时，在收费标准调整后1个工作日内完成信息更新。

3.手机APP查询：医疗机构自主开发的官方手机APP需整合收费查询功能，与医院HIS系统实现数据实时同步，患者可通过APP查看门诊就诊的缴费记录、检查报告对应的收费情况，住院患者可查看每日费用清单、预缴金余额、待缴费项目等信息，APP支持推送费用提醒功能，当住院患者预缴金余额不足时，自动向患者手机发送提醒信息，同时提供在线缴费、医保报销进度查询等延伸服务，提升收费查询的便捷性。

二、查询内容的标准化与透明化

（一）门诊收费查询内容

1.基础收费信息：包括患者就诊日期、就诊科室、接诊医师、就诊卡号等基础就诊信息，以及门诊缴费的总金额、缴费时间、缴费方式等缴费信息，确保患者能够明确每一笔缴费的时间和途径。

2.明细收费信息：详细列出门诊所有收费项目，包括药品费（药品通用名称、商品名称、规格、剂量、计价单位、单价、数量、金额、生产厂家）、检查费（检查项目名称、项目编码、计价单位、单价、数量、金额、检查科室）、治疗费（治疗项目名称、项目编码、计价单位、单价、数量、金额、治疗科室）、材料费（耗材名称、规格、型号、计价单位、单价、数量、金额）、挂号费（挂号类型、单价、金额）、诊疗费（诊疗项目名称、单价、金额）等，每个收费项目需标注是否纳入医保报销范围，以及医保报销比例、报销金额等信息。

3.医保结算信息：对于医保参保患者，需明确显示医保统筹基金支付金额、个人账户支付金额、个人自付金额、自费金额等信息，同时标注医保报销的政策依据，如对应的医保目录编号、报销条款等，方便患者了解医保报销的具体情况。

（二）住院收费查询内容

1.住院基础信息：包括患者住院号、入院日期、出院日期（未出院患者显示预计出院日期）、住院科室、主管医师、责任护士等信息，以及预缴金缴纳记录（缴纳日期、缴纳金额、剩余余额），让患者实时掌握住院期间的预缴金情况。