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医院辅医管理服务规范

一、辅医岗位资质与行为准则

（一）岗位准入资质

辅医岗位需具备医学相关中专及以上学历，持有护士执业资格证、医学检验士资格证、康复治疗士资格证等对应岗位的执业或资格证书，无医疗行业不良执业记录。新入职辅医需完成医院组织的30天岗前培训，内容涵盖医院核心制度、医患沟通技巧、岗位操作规范、院感防控知识等，经理论考核（满分100分，合格线85分）、实操考核（涵盖岗位全流程操作，合格线为操作规范率100%）及医患沟通场景模拟考核合格后方可上岗。

对于转岗辅医，需接受对应岗位不少于15天的专项培训，由所在科室高年资助医或带教医师进行一对一带教，完成转岗考核后独立上岗。在岗辅医每年需参加不少于20学时的继续教育，内容包括前沿医疗辅助技术、新出台的医疗规范、应急处理能力提升等，继续教育考核结果与年度绩效、岗位晋升直接挂钩。

（二）职业行为准则

1.医德医风规范：辅医需严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，尊重患者的人格尊严、知情同意权和隐私权，对待患者不分年龄、性别、职业、民族、宗教信仰、经济状况，一律平等对待。严禁以任何形式索要、收受患者或家属的红包、礼品，严禁利用职务之便为个人或亲属谋取私利。

2.仪容仪表规范：辅医工作期间需统一着医院规定的工作服，保持服装整洁、平整，无污渍、破损；佩戴统一制作的工作牌，牌面清晰可见，不得遮挡或涂改。男辅医需保持面部清洁，头发长度不超过耳际和衣领，不得留胡须；女辅医需梳理整齐头发，长发需盘起，不得佩戴夸张首饰，妆容需淡雅得体。

3.言行举止规范：辅医与患者及家属沟通时，需使用文明礼貌用语，如“您好”“请问有什么可以帮您”“请稍等”“感谢您的配合”等，严禁使用生硬、冷漠、不耐烦的语言。站立时需身姿挺拔，坐姿端正，不得在工作区域内嬉戏打闹、大声喧哗，不得在工作期间玩手机、追剧、闲聊等与工作无关的事。

二、各岗位辅医工作规范

（一）门诊辅医工作规范

1.分诊导诊服务：门诊辅医需提前15分钟到岗，做好分诊台的清洁整理工作，准备好分诊所需的挂号单、病历本、签字笔等物品。开诊后，主动迎接患者，询问患者的就诊需求，协助患者进行挂号、缴费、取号，引导患者到对应科室候诊。对于首次就诊的患者，需耐心指导其填写病历本的基本信息，告知就诊流程和注意事项。

分诊时需严格执行预检分诊制度，对发热、呼吸道症状、腹泻等具有传染性症状的患者，引导至发热门诊或感染性疾病科就诊，做好登记和交接工作，防止交叉感染。同时，需关注候诊患者的情绪和身体状况，对年老体弱、孕妇、婴幼儿、行动不便的患者，优先安排就诊，并提供必要的协助，如搀扶、推轮椅、帮助填写资料等。

2.候诊区管理：保持候诊区的整洁卫生，定期清理候诊座椅、地面、垃圾桶，确保候诊区空气流通、光线充足。维护候诊秩序，告知患者按号就诊，严禁插队、大声喧哗。利用候诊区的显示屏、广播等设备，及时播报就诊号、就诊科室、医生出诊信息等，同时可播放健康宣教视频，普及常见疾病的预防、治疗知识。

3.辅助诊疗服务：协助门诊医师进行患者信息采集，包括测量体温、血压、心率、血氧饱和度等生命体征，准确记录并录入医院信息系统。对于需要进行抽血、心电图、B超等检查的患者，提前告知检查的目的、注意事项、流程和费用，引导患者到相应检查科室，并做好科室间的信息传递和患者交接工作。

协助医师进行门诊小手术、伤口换药、注射等操作，严格遵守无菌操作原则，操作前核对患者姓名、性别、年龄、操作项目等信息，操作过程中密切观察患者的反应，操作后告知患者注意事项，如伤口护理、饮食禁忌、复诊时间等。

（二）住院部辅医工作规范

1.患者入院协助：接到住院处的患者入院通知后，住院部辅医需提前准备好患者的病床、床上用品，确保病床整洁、舒适，病房内设施齐全、功能正常。患者到达病房后，主动迎接患者及家属，引导患者到指定病床，协助患者安置行李，向患者及家属介绍病房环境、作息时间、探视制度、安全注意事项等。

协助患者办理入院手续，包括填写入院登记表、收集患者的病历资料、进行入院评估（包括身体状况、心理状况、生活自理能力等），将评估结果及时汇报给管床医师和责任护士。对于急诊入院的患者，需配合医师、护士进行紧急救治，如协助搬运患者、建立静脉通路、监测生命体征等。

2.住院患者日常辅助：每日定时协助责任护士为患者测量体温、血压、心率等生命体征，准确记录并及时向护士汇报异常情况。协助患者进行生活护理，如协助卧床患者翻身、拍背、更换体位，帮助患者洗漱、进食、排便等，对于生活不能自理的患者，需提供全程生活协助。

协助医师进行查房，准备好听诊器、血压计、病历夹等查房所需物品，跟随医师记录患者的病情变化、医嘱内容，及时将医嘱传递给责任护士，并协助执行部分非治疗性医嘱，如告知患者饮食调整、活动注意事项等。同时，负责病房的环