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2026年山东省电力服务招聘考试（管理类）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某电力公司为提升客户满意度，计划开展专项服务优化，以下措施中哪项属于内部流程优化？（A）建立客户投诉快速响应机制（B）推出线上缴费新功能（C）制定标准化服务操作手册（D）组织客服团队技能培训

A.客户投诉快速响应机制

B.线上缴费新功能

C.标准化服务操作手册

D.客服团队技能培训

2、电力企业开展数字化转型时，以下哪项属于数据安全的核心保障措施？（A）部署工业互联网平台（B）建立数据加密传输通道（C）开展全员网络安全意识培训（D）升级设备远程监控功能

A.部署工业互联网平台

B.建立数据加密传输通道

C.开展全员网络安全意识培训

D.升级设备远程监控功能

3、某变电站因设备老化需改造，以下选项中优先考虑的因素是？（A）是否符合最新环保标准（B）是否满足未来5年负荷增长需求（C）是否达到设计寿命年限（D）是否降低现有运维成本

A.符合最新环保标准

B.满足未来5年负荷增长需求

C.达到设计寿命年限

D.降低现有运维成本

4、电力抢修队伍实行网格化管理，以下哪项是网格划分的核心依据？（A）地理行政区划（B）设备重要性等级（C）抢修人员年龄结构（D）客户投诉频率

A.地理行政区划

B.设备重要性等级

C.抢修人员年龄结构

D.客户投诉频率

5、电力客服中心引入智能语音系统后，客户平均通话时长下降20%，这主要体现了以下管理效果？（A）流程简化（B）技术升级（C）人员培训（D）资源配置优化

A.流程简化

B.技术升级

C.人员培训

D.资源配置优化

6、电力企业开展安全生产标准化建设时，四不两直检查要求哪项？（A）不打招呼、不发通知、不听汇报、不用陪同（B）直接到基层、直接到现场、直接到一线

A.不打招呼、不发通知、不听汇报、不用陪同

B.直接到基层、直接到现场、直接到一线

7、电力项目招投标中，评标委员会应否排斥下列哪类投标人？（A）近三年有同类项目违约记录（B）投标文件技术方案评分低于基准分（C）企业注册地非山东省（D）项目经理无高级工程师职称

A.近三年有同类项目违约记录

B.投标文件技术方案评分低于基准分

C.企业注册地非山东省

D.项目经理无高级工程师职称

8、电力企业开展三不两直督查时，三不具体指哪项？（A）不检查台账、不查阅记录、不召开会议（B）不打招呼、不发通知、不听汇报

A.不检查台账、不查阅记录、不召开会议

B.打招呼、不发通知、不听汇报

9、电力企业制定应急预案时，以下哪项属于预防控制措施？（A）组织桌面推演（B）明确应急响应流程（C）储备应急物资（D）开展专家评估

A.组织桌面推演

B.明确应急响应流程

C.储备应急物资

D.开展专家评估

10、电力客户投诉处理中，首问负责制要求客服人员必须做到哪项？（A）全程跟踪处理进度（B）直接联系技术部门（C）记录投诉信息并反馈（D）24小时内出具处理意见

A.全程跟踪处理进度

B.直接联系技术部门

C.记录投诉信息并反馈

D.24小时内出具处理意见

11、根据《电力安全生产条例》2023版，电力企业安全生产责任制度遵循谁主管谁负责，谁在岗谁负责的原则，以下哪项不属于企业负责人应履行的职责？

A.组织制定年度安全生产计划

B.建立安全风险分级管控体系

C.安排员工参与行业性安全培训

D.亲自签署年度安全生产承诺书

12、山东省电力行业十四五规划提出，到2025年全省智能电网覆盖率需达到多少？

A.60%

B.75%

C.90%

D.100%

13、电力需求侧管理（DSM）的核心目标不包括以下哪项？

A.提高能效水平

B.降低传输损耗

C.平衡电网负荷

D.推动新能源消纳

14、根据《电力安全事故应急预案编制导则》，Ⅱ级应急响应启动条件为：单站事故导致直接经济损失超过多少万元？

A.100

B.500

C.1000

D.2000

15、山东省2025年电力行业人才需求预测显示，新能源运维工程师缺口预计达多少万人？

A.1.2

B.3.5

C.5.8

D.8.2

16、电力施工项目三同时制度要求，安全设施必须与主体工程同期设计、同期施工、同期验收，以下哪项属于验收阶段必须提交的文件？

A.工程预算书

B.安全技术交底记录

C.设备采购合同

D.质量合格证明

17、根据《电力建设工程施工质量验收规范》，电气装置绝缘电阻测试的抽样比例要求是？

A.全数检测

B.10%

C.5%

D.3%

18、山东省电力服务窗口好差评制度规定，用户对服务不满意可采取以下哪种方式投诉？

A.拨打12398电力服务热线

B.通