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县政务服务中心2026年工作安排(2篇)

2026年工作安排（一）

一、提升政务服务效能

（一）优化审批流程

全面梳理政务服务事项，深入分析每个审批环节的必要性和耗时情况。对于不必要的环节进行精简，对于可以并行办理的环节进行整合。例如，在企业设立登记方面，将名称预先核准、经营范围核定等环节合并，减少企业办事的时间和精力成本。同时，建立审批流程动态评估机制，定期对流程进行评估和优化，确保审批流程始终保持高效。

加强部门间的协同合作，打破信息壁垒。建立政务数据共享平台，实现各部门之间的信息实时共享。例如，在办理建筑工程施工许可证时，建设、规划、环保等部门可以通过数据共享平台实时获取相关信息，避免企业重复提交材料。同时，建立部门协同办理机制，明确各部门在协同办理中的职责和时间节点，提高协同办理的效率。

（二）压缩审批时限

制定严格的审批时限标准，明确每个政务服务事项的最长办理时间。对于超过时限未办理的事项，要进行问责。同时，建立审批时限预警机制，在临近审批时限时自动提醒审批人员加快办理进度。例如，将企业设立登记的审批时限从原来的5个工作日压缩至3个工作日，将建筑工程施工许可证的审批时限从原来的15个工作日压缩至10个工作日。

推广“容缺受理”服务模式，对于基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，先予受理并进行审核，在申请人补齐欠缺材料后及时出具审批结果。例如，在办理企业营业执照时，对于申请人缺少部分非关键材料的情况，可以先予受理，允许申请人在规定时间内补齐材料。

二、推进政务服务标准化建设

（一）统一服务标准

制定全县统一的政务服务事项清单、办事指南和业务手册。明确每个政务服务事项的名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保全县政务服务标准一致。同时，加强对服务标准的宣传和培训，让企业和群众了解和掌握服务标准，提高办事的准确性和效率。

建立政务服务质量评价体系，从服务态度、服务效率、服务质量等方面对政务服务进行全面评价。定期对评价结果进行分析和反馈，针对存在的问题及时进行整改。同时，将评价结果与工作人员的绩效考核挂钩，激励工作人员提高服务质量。

（二）规范服务行为

加强对政务服务工作人员的管理和培训，制定工作人员行为规范和服务礼仪标准。要求工作人员着装整齐、举止文明、态度热情、服务周到。同时，加强对工作人员的业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

建立政务服务监督机制，加强对政务服务全过程的监督。通过设立监督电话、投诉信箱、开展明察暗访等方式，及时发现和纠正政务服务中的违规行为。对于群众的投诉和举报，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。

三、拓展政务服务渠道

（一）深化“互联网+政务服务”

完善政务服务网上平台功能，实现更多政务服务事项的网上办理。除涉密事项外，将所有政务服务事项纳入网上平台办理，实现“一网通办”。同时，优化网上办理流程，提高网上办理的便捷性和效率。例如，开发网上申报、网上审批、网上缴费、网上查询等功能，让企业和群众可以随时随地办理政务服务事项。

加强政务服务移动客户端建设，开发功能齐全、操作简便的政务服务移动APP。通过移动APP为企业和群众提供便捷的政务服务，如办事预约、材料提交、进度查询等。同时，加强与第三方支付平台的合作，实现移动支付功能，方便企业和群众缴费。

（二）推进政务服务向基层延伸

加强乡镇（街道）、村（社区）政务服务站点建设，完善服务设施和服务功能。将与群众密切相关的政务服务事项下沉到基层站点办理，实现“就近能办、多点可办”。例如，将社保、医保、民政等事项下放到乡镇（街道）政务服务中心办理，将生育登记、老年证办理等事项下放到村（社区）便民服务站办理。

加强对基层政务服务站点工作人员的培训和指导，提高基层工作人员的业务水平和服务能力。建立基层政务服务站点与县政务服务中心的联动机制，对于基层站点无法办理的事项，及时转接到县政务服务中心办理，并跟踪办理进度，确保事项得到及时处理。

四、加强政务服务队伍建设

（一）引进和培养专业人才

制定人才引进计划，积极引进政务服务领域的专业人才。通过公开招聘、人才引进等方式，引进具有丰富经验和专业知识的政务服务管理人才、信息技术人才等。同时，加强与高校、科研机构的合作，建立人才培养基地，培养一批适应政务服务发展需要的专业人才。

鼓励工作人员参加各类培训和学习活动，支持工作人员在职攻读相关专业学位。定期组织开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的业务水平和综合素质。

（二）建立激励机制

建立健全工作人员绩效考核制度，将工作业绩、服务质量、群众满意度等指标纳入绩效考核体系。根据绩效考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对表现不佳的工作人员进行批评和帮助