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产品质量保证协议书

甲方（需方）：[此处填写甲方全称]

乙方（供方）：[此处填写乙方全称]

鉴于条款

为明确甲乙双方在产品供应与质量保证方面的权利与义务，确保甲方所购产品符合约定质量标准，保障双方合法权益，经双方友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

乙方作为产品的供应方，承诺所提供产品符合本协议约定的质量要求及相关法律法规规定，并承担相应的质量保证责任。甲方作为产品的需方，将按照本协议约定对产品进行接收、检验及使用。

第一条定义与适用范围

1.1产品：指乙方根据双方另行签订的采购合同（或订单，以下统称“采购合同”）向甲方提供的所有货物，具体型号、规格、数量等以采购合同及附件为准。

1.2质量要求：指产品应满足的国家标准、行业标准、乙方公开宣传的质量承诺、甲方提出的经乙方确认的特殊质量要求，以及本协议约定的具体质量标准。

1.3缺陷：指产品存在不符合本协议约定的质量要求，或在正常使用条件下未能达到预期使用寿命或功能，或存在可能危及人身、财产安全的不合理危险的情形。

1.4质保期：指自甲方对产品验收合格并签署验收单之日起计算，乙方对产品质量承担保证责任的期限，具体期限按本协议第二条约定执行。

1.5本协议适用范围：本协议适用于甲乙双方在本协议有效期内签订的所有采购合同项下产品的质量保证事宜，除非双方另有明确书面约定。

第二条质量保证范围与期限

2.1质量保证范围：乙方保证所提供的产品在材料、设计、工艺、性能及安全等方面均符合本协议约定的质量要求。在质保期内，如产品发生本协议定义的“缺陷”，乙方应按照本协议约定承担相应的质量保证责任。

2.2质保期约定：

（1）常规产品质保期为自甲方验收合格之日起[具体时长，例如：十二个月]。

（2）特殊产品（如有）的质保期约定为：[针对具体产品列明，例如：核心部件质保[具体时长]，整体质保[具体时长]]。

（3）若国家或行业对相关产品的质保期有强制性规定且长于上述约定的，按国家或行业规定执行。

第三条具体质量要求与标准

3.1乙方提供的产品应至少符合下列质量要求中的最高标准：

（1）中华人民共和国现行有效的相关国家标准、行业标准及地方标准；

（2）乙方公开的产品说明书、质量保证书、宣传资料等文件中明示的质量指标与承诺；

（3）甲乙双方在采购合同或相关技术附件中明确约定的具体质量标准和技术参数（如有）；

（4）为满足甲方特定使用目的，双方书面确认的其他质量要求。

3.2乙方应向甲方提供产品的质量合格证明文件、必要的技术资料和使用说明。如产品属于国家强制认证范围，乙方还应提供相应的认证证书。

3.3乙方保证其产品所用原材料及零部件符合相关质量标准，且不侵犯任何第三方知识产权。

第四条质量保证责任

4.1免费修理或更换：在质保期内，如产品出现质量缺陷，经乙方确认后（或根据本协议第五条约定可直接认定的情形），乙方应根据缺陷情况，在合理期限内为甲方提供免费修理或更换缺陷部件/产品的服务。更换的部件/产品的质保期自更换完成并经甲方验收合格之日起重新计算，期限等同于原产品的质保期。

4.2退货与退款：若产品存在严重质量缺陷，导致无法正常使用，且经乙方两次修理或更换后仍不能达到质量要求，或产品缺陷对甲方造成重大影响，甲方有权要求乙方退货，并由乙方退还甲方已支付的该部分产品的全部货款，并承担由此给甲方造成的直接经济损失。

4.3其他损失赔偿：因乙方产品存在质量缺陷，直接导致甲方或第三方人身损害或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、财产损失修复费用等直接损失。若该等缺陷系因乙方故意或重大过失造成，甲方有权要求乙方承担惩罚性赔偿（具体金额可根据实际情况另行协商或按相关法律规定执行）。

4.4技术支持：在质保期内，乙方应为甲方提供必要的技术咨询和指导，协助甲方正确使用和维护产品。

第五条质量问题的通知与处理

5.1通知与响应：甲方在使用产品过程中发现疑似质量问题，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、传真、盖章扫描件等双方认可的方式）通知乙方，说明产品名称、型号、批次、问题描述、发现日期及相关照片或视频证据（如有）。乙方在收到甲方通知后，应在[例如：两个工作日]内予以响应，确认收到通知并告知甲方后续处理流程和预计时间。

5.2缺陷确认与处理：

（1）乙方可根据甲方提供的信息进行初步判断，如能远程确认缺陷及解决方案，应立即告知甲方并执行。

（2）如需现场查验，乙方应在收到甲方通知后的[例如：五个工作日]内（或双方协商确定的合理期限内）派员到达甲方指定地点进行查验和确认。

（3）经确认属于质量缺陷的，乙方应在[例如：七个工作日]内（或双方根据实际情况协商确定的合理期限内）完成修理、更换或其他约定的补救措施。

（4）对于紧急情