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社区服务中心开放时间满意度调查问卷

您好！为优化社区服务中心开放时间安排，更好满足居民日常办事及活动需求，现开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务优化分析，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与参与！

一、基本信息

1.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

2.您在本社区居住时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.您的日常工作/生活时间规律（如无固定工作，可选择“灵活/无固定”）：

□朝九晚五（9:00-17:00）□早班（7:00-15:00）□晚班（14:00-22:00）□灵活/无固定□退休/无业

4.您近1年内使用过社区服务中心的哪些服务？（可多选）

□政务办理（如社保、居住证、计生证明等）□便民服务（如打印复印、快递代收、失物登记等）□文体活动（如书法绘画、健身课程、公益讲座等）□儿童服务（如课后托管、亲子活动等）□老年服务（如健康体检、助餐、老年课堂等）□其他（请注明：__________）

5.您平均每月到社区服务中心的频率：

□0次□1-2次□3-5次□5次以上

二、开放时间感知与满意度

（注：当前社区服务中心开放时间为：工作日8:30-12:00、13:30-17:00；周末及法定节假日9:00-12:00、14:00-17:00（仅部分窗口开放）。以下问题基于此时间设定。）

6.您认为当前工作日开放时段（8:30-12:00、13:30-17:00）与您的时间安排匹配度如何？

□完全匹配（无需调整）□基本匹配（个别时段可优化）□部分不匹配（需调整某一时段）□完全不匹配（整体需调整）

7.具体到工作日上午（8:30-12:00）：

（1）您认为上午开放时长（3.5小时）是否足够？

□足够□偏短□偏长□无感知（未使用过上午服务）

（2）您认为上午开放起始时间（8:30）是否合理？

□合理（符合日常办事习惯）□偏早（希望推迟至9:00）□偏晚（希望提前至8:00）□无感知（未使用过上午服务）

8.具体到工作日下午（13:30-17:00）：

（1）您认为下午开放时长（3.5小时）是否足够？

□足够□偏短（如遇排队易超时）□偏长（空闲时段较多）□无感知（未使用过下午服务）

（2）您认为下午开放起始时间（13:30）是否合理？（注：夏季部分社区调整为14:00-17:30，您是否了解？）

□合理（与多数居民午休后时间衔接）□偏早（希望推迟至14:00）□偏晚（希望提前至13:00）□无感知（未使用过下午服务）

9.关于周末及法定节假日开放时间（9:00-12:00、14:00-17:00，仅部分窗口开放）：

（1）您是否使用过周末/节假日服务？

□是（请回答第9（2）题）□否（请跳转至第10题）

（2）您认为周末开放时长（上午3小时+下午3小时）是否足够？

□足够（能完成需求）□偏短（常因排队或窗口少未办完）□偏长（服务需求少，资源闲置）

（3）您认为周末开放窗口数量是否匹配需求？

□完全匹配（无需增加）□基本匹配（偶尔需等待）□不匹配（窗口太少，排队时间长）

10.您是否遇到过“想办事但服务中心未开放”的情况？

□从未遇到□偶尔遇到（1-2次/年）□经常遇到（3次以上/年）

（若选“偶尔”或“经常”，请补充：主要发生在______时段（如工作日早8:00前、工作日晚17:00后、周末全天等），原因是______（如临时急事、工作时间冲突、带孩子/照顾老人无法白天外出等）。）

11.您对当前开放时间的总体满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）：

□1□2□3□4□5

三、服务需求与开放时间匹配度

12.您常办事项的主要需求时间段集中在？（可多选）

□工作日上午（8:30-12:00）□工作日下午（13:30-17:00）□工作日早晚（如7:00-8:30/17:00-19:00）□周末上午（9:00-12:00）□周末下午（14:00-17:00）□周末晚间（17:00-20:00）□法定节假日全天□其他（请注明：__________）

13.若您需要在非开放时段（如工作日17:00后、周末早8:00前）办理紧急事项（如临时开具证明、取快递、参与突发活动等），您更希望社区服务中心如何应对？（可多选）

□提供