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企业内训师授课技巧与课程设计模板

一、适用情境与目标人群

二、课程设计与授课实施全流程

（一）课程设计六步法

步骤1：需求调研——明确“为什么学”

操作要点：

确定调研对象：结合课程主题，覆盖学员（直接受众）、学员上级（需求提出方）、业务负责人（资源支持方），保证需求全面性。

选择调研方法：

问卷调研：针对学员，知晓现有技能水平、学习期望、常见痛点（示例问题：“您当前在[某领域]工作中最常遇到的3个问题是什么？”）。

访谈调研：针对学员上级/业务负责人，聚焦业务目标与能力差距（示例问题：“为达成[某业务目标]，学员需要提升哪些核心能力？”）。

数据分析：结合绩效考核结果、过往培训反馈、业务数据（如客户投诉率、项目交付效率等），定位共性需求。

输出需求报告：梳理核心需求清单，明确“必须掌握”“应该知晓”“可以拓展”三个层次的内容优先级。

步骤2：目标设定——明确“学完后能做什么”

操作要点：基于需求结果，采用SMART原则设定课程目标（Specific具体的、Measurable可衡量的、Achievable可实现的、Relevant相关的、Time-bound有时限的）。

示例：“课程结束后，学员能独立完成[某工具]的操作，准确率达90%以上，并能在实际工作中每周应用至少2次。”

步骤3：内容开发——搭建“学什么”的框架

操作要点：

设计课程大纲：采用“总-分-总”结构，分为导入模块（10%-15%）、核心知识模块（60%-70%）、总结应用模块（15%-20%）。

导入模块：通过案例/问题/数据引发学员共鸣，明确学习价值。

核心知识模块：按“基础概念→操作方法→案例分析→工具应用”逻辑递进，避免纯理论堆砌。

总结应用模块：梳理重点，布置行动计划（如“3天内制定个人[某技能]应用清单”）。

填充内容素材：

案例优先选择企业内部真实案例（如“某部门通过[某方法]提升效率30%的真实经历”），增强代入感；

工具/方法需提供可操作的步骤或模板（如“[某流程]检查表”）；

避免文字过多，每页PPT核心信息不超过3点，搭配图表、图片等可视化元素。

步骤4：活动设计——让“学进去”更高效

操作要点：根据成人学习特点（“做中学”“用中学”），设计互动环节，避免单向灌输。

互动类型

适用场景

示例

小组讨论

观点碰撞、问题解决

针对“[某问题]的3种解决思路”分组讨论，每组派代表分享

角色扮演

沟通技巧、服务场景模拟

模拟“客户投诉处理”对话，练习共情与回应技巧

实操演练

工具使用、流程执行

现场使用[某软件]完成指定任务，内训师逐一点评

游化竞赛

知识回顾、规则记忆

设置“知识抢答赛”，答对小组积分奖励

步骤5：材料准备——保障“学得顺”的支撑

操作要点：提前准备学员手册、讲师手册、PPT、教具（如白板、便签纸、案例卡片）等。

学员手册：包含课程大纲、重点笔记区、案例材料、行动计划模板；

讲师手册：详细标注各环节时间分配、互动引导话术、突发情况应对预案（如“若学员对[某概念]理解困难，切换至[生活案例]类比讲解”）。

步骤6：试讲优化——提前“排坑”提效果

操作要点：

邀请非课程目标学员（如其他内训师、业务骨干）参与试讲，收集反馈；

重点检查：时间分配是否合理（核心模块是否超时/压缩）、互动环节是否流畅（学员是否参与度高）、内容逻辑是否清晰（是否存在跳跃性知识点）；

根据反馈调整内容（如简化复杂概念）或流程（如将实操演练提前至理论讲解后）。

（二）授课技巧五步法

步骤1：开场破冰——30秒抓住注意力

技巧要点：

用“痛点/利益”提问开场（如“有多少人因为[某问题]浪费过至少1小时/天？今天我们就能解决它”）；

通过简短互动拉近距离（如“请用1个词形容你今天学习的心情，并快速传递给身边同事”）。

步骤2：内容讲授——讲清“是什么、为什么、怎么做”

技巧要点：

概念讲解：用“比喻+案例”替代抽象定义（如“[某流程]就像做菜，第一步‘备料’对应[前置准备]，第二步‘烹饪’对应[核心操作]”）；

重点标注：通过“重复+语音语调变化+手势”强调核心信息（如“这里一定要记住：3个关键步骤——第一、第二、第三”）；

节奏控制：每讲解15-20分钟插入1次互动（如“刚才的内容大家听懂了吗？哪位学员愿意复述一下[某方法]的核心步骤？”），避免学员疲劳。

步骤3：互动引导——让学员“动起来、说起来”

技巧要点：

提问技巧：多用“开放式问题”（如“你认为这个案例中，哪些因素导致了结果差异？”），少用“是否类”问题；

冷场处理：若无人回应，可点名邀请“平时发言比较积极的学员”或“今天还没分享过的学员”，或降低问题难度（如“这个问题有点难，我们先从‘第一步怎么做’开始讨论？”）；

差异化回应：对学员回答给予具体反馈（如“*学员提到的‘[某观点]’很有价值，补充了案例