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卓越服务保障责任承诺书（8篇）

卓越服务保障责任承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方致力于提供高质量的服务保障，保证服务对象的权益得到有效维护，根据相关法律法规及行业规范，承诺方特制定以下责任承诺书：

1.承诺事项

承诺方承诺全面履行服务保障责任，保证服务内容的合法性、合规性及服务质量达到约定标准。具体承诺事项包括但不限于：

（1）严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务活动合法合规；

（2）建立健全服务保障机制，明确服务流程及责任分工，保证服务响应及时有效；

（3）定期对服务内容进行评估，及时发觉并解决服务过程中存在的问题；

（4）对服务对象反映的问题及诉求，建立台账管理制度，保证问题得到及时处理；

（5）加强服务团队建设，提升服务人员的专业素养及服务水平，保证服务质量持续改进。

2.实施标准

承诺方承诺按照以下标准实施服务保障责任：

（1）服务响应时间：承诺方在收到服务对象需求后，将在__________小时内作出响应，并在__________小时内提供初步解决方案；

（2）服务质量标准：承诺方提供的服务内容将符合国家及行业相关标准，保证服务对象的权益得到有效保障；

（3）服务记录管理：承诺方将建立完善的服务记录管理制度，保证服务过程可追溯，服务记录真实完整；

（4）服务满意度：承诺方将通过定期调查等方式，知晓服务对象对服务的满意度，并根据满意度结果持续改进服务质量；

（5）风险防控：承诺方将建立风险防控机制，及时发觉并防范服务过程中可能出现的风险，保证服务活动的安全性。

3.考核

承诺方承诺接受服务对象及相关监管部门的考核，具体考核内容

（1）服务对象：承诺方将定期收集服务对象对服务的意见和建议，并根据反馈结果改进服务质量；

（2）内部考核：承诺方将建立内部考核机制，对服务团队及个人进行定期考核，考核内容包括服务响应时间、服务质量、服务满意度等；

（3）外部考核：承诺方将接受第三方机构的服务质量评估，评估结果将作为改进服务质量的重要参考；

（4）年度考核：__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为服务团队及个人绩效评定的重要依据。

4.生效变更

本责任承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，保证服务保障责任的有效履行。如遇法律法规变化或行业规范调整，承诺方将及时调整服务保障措施，保证服务内容的合法性及合规性。承诺方如有特殊情况需变更承诺内容，需提前与服务对象及相关监管部门进行沟通协商，并签订书面变更协议。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

卓越服务保障责任承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书中所称“服务质量标准”指本承诺涉及的特定服务品质要求。

1.2“服务期限”指承诺方提供保障服务的具体时间段。

1.3“服务请求响应时间”指承诺方接收服务请求至开始处理的时限。

1.4“服务故障”指服务未能达到约定的服务质量标准。

1.5“客户”指接受承诺方服务的个人或单位。

2.承诺内容

2.1执行主体

2.1.1承诺方为具有完全民事行为能力的法人或非法人组织，具体名称：__________。

2.1.2承诺方承诺对本承诺书项下的全部责任承担独立责任。

2.1.3承诺方指定授权代表为__________，负责本承诺书的履行及。

2.2执行对象

2.2.1承诺方承诺对__________（具体服务项目）提供保障服务。

2.2.2承诺方保障服务的地域范围：__________。

2.2.3承诺方保障服务的服务对象为所有符合前述条件的客户。

2.3执行标准

2.3.1服务质量标准：承诺方承诺提供服务必须符合__________（具体标准文件或行业规范）的要求。

2.3.2服务期限：自__________起至__________止。

2.3.3服务请求响应时间：承诺方将在收到客户服务请求后的__________小时内响应。

2.3.4服务故障处理：承诺方承诺在服务故障发生后的__________小时内完成初步诊断，并在__________小时内提供解决方案。

3.保障措施

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项保障基金，金额不低于__________元，用于支付因服务保障产生的费用。

3.1.2承诺方承诺该基金将全部用于服务保障相关支出，并接受__________（监管机构）的。

3.2人员保障

3.2.1承诺方配备专职服务保障团队，团队人数不少于__________人。

3.2.2承诺方承诺保障团队成员均通过专业培训，并持有相关资格证书