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2026护理优质服务试题及答案（2篇）

（一）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.护理优质服务的核心目标是：

A.提高护理操作技术水平

B.满足患者生理、心理、社会的整体需求

C.减少护理差错发生率

D.完成医院规定的护理工作量

2.护患沟通中，“共情式回应”的关键在于：

A.快速给出解决方案

B.重复患者的话以确认理解

C.表达对患者感受的理解与接纳

D.引导患者关注积极面

3.某术后患者因疼痛拒绝翻身，护士应首先采取的措施是：

A.直接执行医嘱并解释必要性

B.评估疼痛程度及拒绝原因

C.联系医生调整镇痛方案

D.告知家属协助劝说

4.老年患者入院时，护理评估需重点关注的安全风险是：

A.药物过敏史

B.跌倒/坠床风险

C.营养状况

D.睡眠质量

5.为昏迷患者进行口腔护理时，最能体现人文关怀的操作是：

A.动作轻柔避免黏膜损伤

B.操作前告知“现在为您清洁口腔”

C.选择患者舒适的体位

D.操作后整理床单位

6.优质护理服务中“个性化护理计划”的制定依据是：

A.疾病护理常规

B.患者年龄、文化背景及需求

C.医生医嘱

D.科室护理质量标准

7.患者因输液速度过快出现心悸，护士处理流程的第一步是：

A.减慢输液速度

B.测量生命体征

C.安抚患者情绪

D.停止输液并通知医生

8.新生儿病房实施“无哭声护理”的核心是：

A.减少操作次数

B.操作前充分安抚（如包裹、轻拍）

C.使用镇静药物

D.缩短操作时间

9.门诊导诊护士发现老年患者独自就诊且行动不便，最佳处理方式是：

A.指引其到候诊区等待

B.主动陪同完成挂号、检查

C.联系家属陪同

D.提供轮椅并告知注意事项

10.护理文书书写中，体现“优质服务”的重点是：

A.记录及时、准确

B.增加患者主观感受描述

C.符合规范格式

D.减少术语使用

11.预防压疮的“六勤”措施中，最关键的是：

A.勤观察

B.勤翻身

C.勤擦洗

D.勤整理

12.患者对护理服务不满意并要求投诉时，护士正确的应对是：

A.解释“我们已经尽力了”

B.立即否认问题

C.倾听诉求并记录关键信息

D.转移话题至病情指导

13.儿科病房环境布置的优质服务要点是：

A.色彩鲜艳吸引患儿

B.设置游戏区并配备安全设施

C.保持安静减少噪音

D.张贴疾病健康宣教图

14.术后患者首次下床活动时，护士应重点评估：

A.患者的配合意愿

B.伤口疼痛程度

C.下肢肌力及平衡能力

D.家属陪伴情况

15.社区居家护理中，为失能老人提供“尊严护理”的关键是：

A.按时完成基础护理操作

B.保护隐私（如遮挡、轻声交流）

C.教会家属护理技巧

D.定期评估护理效果

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.护理优质服务中“以患者为中心”的具体体现包括：

A.尊重患者文化信仰（如饮食禁忌）

B.提供个性化康复指导

C.主动向患者说明护理操作目的

D.优先满足患者所有要求

2.护患沟通障碍的常见原因有：

A.护士使用专业术语过多

B.患者情绪焦虑未被关注

C.沟通环境嘈杂

D.护士未给予足够回应时间

3.急诊患者转运过程中，需重点落实的安全措施有：

A.保持呼吸道通畅

B.固定各种管路防止脱落

C.持续监测生命体征

D.快速转运忽略患者舒适度

4.老年患者用药护理的优质服务要点包括：

A.核对药物名称、剂量、时间“三查七对”

B.用通俗易懂的语言讲解药物作用及副作用

C.观察用药后反应并记录

D.协助记忆力减退患者设置用药提醒

5.手术室“舒适化护理”的措施包括：

A.调节室温至22-24℃

B.遮盖非手术区域保暖

C.麻醉前告知“您会慢慢睡着，醒来手术就完成了”

D.术后送返病房时告知家属患者状态

6.提升住院患者满意度的关键环节有：

A.入院时详细介绍病房环境及制度

B.治疗护理操作前充分解释

C.出院时提供清晰的随访计划

D.对患者提问做到“首问负责制”

7.新生儿母婴同室护理中，体现“家庭参与”的措施是：

A.指导母亲正确哺乳姿势

B.鼓励父亲参与新生儿沐浴