餐饮会员日短信退订成功率考核指标98%每日统计并预警试题库及答案.docVIP

餐饮会员日短信退订成功率考核指标98%每日统计并预警试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮会员日短信退订成功率考核指标是？

A.95%

B.98%

C.99%

D.100%

2.考核指标统计周期是？

A.每周

B.每月

C.每日

D.每季度

3.当退订成功率低于考核指标，应？

A.不管不问

B.立即预警

C.下月再处理

D.减少短信发送

4.以下哪种可能影响退订成功率？

A.短信内容优质

B.会员活跃度高

C.短信发送频率过高

D.活动吸引力大

5.退订成功率统计数据来自？

A.会员反馈

B.短信平台

C.餐厅老板猜测

D.服务员记录

6.考核退订成功率目的是？

A.减少会员数量

B.提升会员体验

C.降低成本

D.增加短信发送量

7.若当日退订成功率97%，应？

A.预警

B.正常处理

C.增加发送量

D.暂停发送

8.哪种短信内容易提高退订率？

A.优惠活动

B.垃圾广告

C.生日祝福

D.新品介绍

9.为提高退订成功率，可？

A.随意发送短信

B.精准定位会员需求

C.只发促销短信

D.频繁发送短信

10.退订成功率统计后需？

A.销毁数据

B.存档分析

C.丢弃不管

D.随意修改

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响餐饮会员日短信退订成功率的因素有？

A.短信内容

B.发送频率

C.会员兴趣

D.短信格式

2.统计退订成功率的作用有？

A.评估短信效果

B.改善会员服务

C.降低运营成本

D.增加会员数量

3.当退订成功率未达指标，可采取措施有？

A.优化短信内容

B.调整发送频率

C.分析会员需求

D.停止发送短信

4.优质短信内容应具备？

A.针对性

B.趣味性

C.实用性

D.促销性

5.提高退订成功率的方法有？

A.精准推送

B.定期回访

C.提供有价值信息

D.增加发送量

6.退订成功率考核指标的意义是？

A.保障会员体验

B.提升品牌形象

C.规范短信营销

D.减少会员流失

7.短信发送频率应考虑？

A.会员活跃时间

B.节日活动

C.餐厅营业情况

D.会员反馈

8.以下属于有效会员反馈方式的是？

A.问卷调查

B.电话回访

C.会员群交流

D.随意猜测

9.分析退订成功率数据能发现？

A.会员喜好

B.短信存在问题

C.市场趋势

D.竞争对手情况

10.为保证退订成功率，可建立？

A.短信审核机制

B.会员分类体系

C.预警机制

D.反馈处理机制

判断题（每题2分，共10题）

1.餐饮会员日短信退订成功率考核指标是98%。（）

2.退订成功率统计周期是每月。（）

3.短信发送频率不影响退订成功率。（）

4.只要短信内容有促销信息，退订率就低。（）

5.当退订成功率低于考核指标，无需预警。（）

6.统计退订成功率能评估短信效果。（）

7.随意发送短信可提高退订成功率。（）

8.优质短信内容应只注重促销。（）

9.建立预警机制可保证退订成功率。（）

10.退订成功率统计数据无需存档分析。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述餐饮会员日短信退订成功率考核指标的意义。

2.影响餐饮会员日短信退订成功率的主要因素有哪些？

3.当退订成功率未达指标时，可采取哪些措施？

4.如何提高餐饮会员日短信退订成功率？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论精准定位会员需求对提高短信退订成功率的重要性。

2.分析短信内容与退订成功率之间的关系。

3.探讨如何利用退订成功率数据优化餐饮会员服务。

4.讨论建立短信审核机制对保障退订成功率的作用。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.A

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABD

8.ABC

9.AB

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.保障会员体验，提升品牌形象，规范短信营销，减少会员流失。

2.短信内容、发送频率、会员兴趣、短信格式等。

3.优化短信内容，调整发送频率，分析会员需求。

4.精准推送，提供有价值信息，定期回访会员。

讨论题

1.精准定位需求可使短信更贴合会员喜好，减少无用信息，降低退订率，提高成功率。

2.优质内容能吸引会员，降低退订率；垃圾内容则会使会员