餐饮会员日短信退订成功率考核指标不低于98%且每日统计试题库及答案.docVIP

餐饮会员日短信退订成功率考核指标不低于98%且每日统计试题库及答案

单项选择题

1.餐饮会员日短信退订成功率考核指标是？

A.不低于95%

B.不低于98%

C.不低于99%

D.不低于90%

答案：B

2.餐饮会员日短信退订成功率统计周期是？

A.每周

B.每月

C.每日

D.每季度

答案：C

3.以下哪个不是提高短信退订成功率的方法？

A.优化短信内容

B.增加退订方式

C.频繁发送短信

D.及时处理退订请求

答案：C

4.若某天发送100条会员日短信，允许最多几条退订失败？

A.1条

B.2条

C.3条

D.4条

答案：B

5.考核短信退订成功率主要是为了？

A.减少短信成本

B.提高会员满意度

C.增加会员数量

D.降低营销效果

答案：B

6.会员日短信退订成功率与什么关系不大？

A.短信发送时间

B.会员消费金额

C.短信退订便捷性

D.短信内容质量

答案：B

7.当退订成功率未达指标，首先应检查？

A.会员联系方式

B.短信发送系统

C.短信内容

D.退订流程

答案：D

8.提高退订成功率对餐饮企业品牌形象的影响是？

A.无影响

B.降低形象

C.提升形象

D.不确定

答案：C

9.若退订成功率长期低于指标，企业应？

A.减少短信发送量

B.停止发送短信

C.分析原因改进

D.提高短信发送频率

答案：C

10.会员日短信退订成功率考核属于？

A.服务质量考核

B.销售业绩考核

C.成本控制考核

D.员工效率考核

答案：A

多项选择题

1.提高餐饮会员日短信退订成功率的措施有？

A.清晰说明退订方式

B.定期清理无效号码

C.优化短信文案

D.及时更新会员信息

答案：ABCD

2.考核短信退订成功率的意义包括？

A.提升会员体验

B.维护企业形象

C.避免骚扰会员

D.提高营销精准度

答案：ABCD

3.影响短信退订成功率的因素有？

A.短信发送频率

B.退订操作难度

C.短信内容吸引力

D.会员个人偏好

答案：ABCD

4.以下属于有效退订方式的有？

A.回复特定代码

B.点击短信链接

C.拨打客服电话

D.登录会员系统操作

答案：ABCD

5.提高退订成功率可通过？

A.简化退订流程

B.增加退订提示

C.提供多种退订渠道

D.加强员工培训

答案：ABC

6.若退订成功率未达标，可能的原因有？

A.退订渠道故障

B.短信内容不清晰

C.会员对活动不感兴趣

D.系统数据错误

答案：ABCD

7.考核短信退订成功率有助于？

A.降低营销成本

B.提高会员忠诚度

C.规范营销行为

D.增强市场竞争力

答案：ABCD

8.以下哪些做法有利于提高退订成功率？

A.发送个性化短信

B.定期回访退订会员

C.优化会员管理系统

D.与会员保持良好沟通

答案：ABCD

9.影响短信退订成功率的外部因素有？

A.行业竞争

B.政策法规

C.社会舆论

D.技术发展

答案：ABCD

10.提高退订成功率对企业的好处有？

A.减少法律风险

B.提升营销效果

C.促进会员活跃

D.降低投诉率

答案：ABCD

判断题

1.餐饮会员日短信退订成功率考核指标不低于98%是合理的。（）

答案：√

2.可以忽略会员日短信退订成功率的考核。（）

答案：×

3.只要短信内容好，退订成功率就一定高。（）

答案：×

4.提高退订成功率能减少会员流失。（）

答案：√

5.退订成功率与短信发送时间无关。（）

答案：×

6.企业应定期检查退订渠道是否畅通。（）

答案：√

7.若退订成功率低，应立即停止发送短信。（）

答案：×

8.优化退订流程可提高退订成功率。（）

答案：√

9.会员日短信退订成功率考核只针对新会员。（）

答案：×

10.提高退订成功率对企业长期发展有积极作用。（）

答案：√

简答题

1.简述提高餐饮会员日短信退订成功率的重要性。

答：可提升会员体验，避免骚扰会员，维护企业形象，增强会员信任与忠诚度。还能提高营销精准度，降低成本，避免法律风险，提升企业竞争力。

2.若餐饮会员日短信退订成功率未达指标，应如何处理？

答：先检查退订渠道是否故障、流程是否复杂；再看短信内容是否清晰、发送频率是否过高；分析会员反馈和数据，找出原因后针对性改进。

3.列举三种常见的短信退订方式。

答：一是回复特定代码，如“TD”；二是点击短信中的退订链接；三是拨打客服电话说明退订意愿。

4.提高短信退订成功率对餐饮企业营销有何帮助？

答：可避免骚扰会员，提升会员好感，增强会员忠诚度。还能让营销更精准，降低成本，提高营销