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餐饮会员日短信退订成功率考核指标试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不属于会员日短信退订成功率的影响因素？

A.短信内容质量

B.会员活跃度

C.餐厅位置

D.短信发送频率

答案：C

2.若本月发送会员日短信500条，退订20条，退订成功率是？

A.2%

B.4%

C.6%

D.8%

答案：B

3.会员日短信退订成功率考核指标主要关注的是？

A.新会员数量

B.会员满意度

C.短信退订情况

D.餐厅营业额

答案：C

4.以下哪种短信内容会使退订成功率升高？

A.优惠信息丰富

B.语言简洁明了

C.频繁推销

D.真诚问候

答案：C

5.会员日短信退订成功率与会员留存率的关系是？

A.正相关

B.负相关

C.无关系

D.不确定

答案：B

6.计算退订成功率时，分母是？

A.退订短信数量

B.发送短信总数

C.活跃会员数量

D.餐厅顾客总数

答案：B

7.降低会员日短信退订成功率的方法是？

A.随意发送短信

B.精准定位会员需求

C.不考虑会员感受

D.高频率发送

答案：B

8.会员日短信退订成功率过高可能意味着？

A.会员对餐厅满意度高

B.短信内容吸引力大

C.会员对短信反感

D.餐厅生意好

答案：C

9.考核会员日短信退订成功率的周期通常是？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：C

10.会员日短信退订成功率属于以下哪种指标？

A.财务指标

B.运营指标

C.市场指标

D.人力指标

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.影响会员日短信退订成功率的因素有？

A.短信内容

B.发送时间

C.会员偏好

D.餐厅口碑

答案：ABCD

2.降低会员日短信退订成功率的措施包括？

A.优化短信内容

B.控制发送频率

C.了解会员需求

D.提高短信发送数量

答案：ABC

3.会员日短信退订成功率考核的作用有？

A.评估短信营销效果

B.提升会员满意度

C.降低营销成本

D.增加餐厅菜品

答案：ABC

4.以下哪些短信内容能降低退订成功率？

A.个性化问候

B.专属优惠活动

C.新品推荐

D.无关广告

答案：ABC

5.会员日短信退订成功率与哪些指标相关？

A.会员复购率

B.会员投诉率

C.餐厅知名度

D.会员活跃度

答案：ABD

6.提高会员日短信吸引力的方法有？

A.设计精美模板

B.提供限时福利

C.语言幽默风趣

D.只发广告

答案：ABC

7.分析会员日短信退订成功率数据可以？

A.调整营销策略

B.改进短信内容

C.筛选优质会员

D.增加餐厅座位

答案：ABC

8.会员日短信退订成功率过高可能的原因有？

A.短信内容重复

B.发送时间不当

C.会员需求变化

D.餐厅服务提升

答案：ABC

9.以下属于会员日短信营销优势的有？

A.成本低

B.覆盖面广

C.可精准推送

D.强制阅读

答案：ABC

10.若要提升会员日短信营销效果，可？

A.定期回访会员

B.分析退订原因

C.与会员互动

D.提高价格

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.会员日短信退订成功率越高越好。（×）

2.短信发送频率对退订成功率没有影响。（×）

3.优化短信内容能降低退订成功率。（√）

4.不考虑会员需求发送短信会使退订成功率升高。（√）

5.会员日短信退订成功率与餐厅营业额无关。（×）

6.提高短信发送数量就可以降低退订成功率。（×）

7.考核会员日短信退订成功率有助于提升会员营销效果。（√）

8.会员日短信只发广告不会影响退订成功率。（×）

9.分析退订成功率数据能为餐厅营销决策提供依据。（√）

10.会员日短信退订成功率稳定不变。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述会员日短信退订成功率的计算方法。

答：会员日短信退订成功率=退订短信的会员数量÷发送短信的会员总数×100%。通过该公式可直观反映短信退订情况。

2.降低会员日短信退订成功率有什么意义？

答：能评估短信营销效果，优化营销策略；提升会员满意度，增强会员粘性；降低营销成本，避免资源浪费；促进会员消费，增加餐厅营收。

3.如何优化会员日短信内容以降低退订率？

答：要个性化，根据会员喜好发内容；有价值，如专属优惠、新品信息；语言简洁，避免冗长复杂；可加幽默元素，增强吸引力。

4.会员日短信退订成功率过高反映了什么问题？

答：反映短信内容可能无趣、重复、广告过多；发送频率可能过高，让会员反感；没精准匹配会员需求，不了解会员偏好，影响了会员对短信的接受度。

讨论题（