餐饮会员日短信退订关键词拦截试题库及答案.docxVIP

餐饮会员日短信退订关键词拦截试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个可能是正确的短信退订关键词？

A.继续接收

B.退订

C.加入会员

D.优惠活动

答案：B

2.拦截退订关键词的目的是？

A.让顾客接收更多短信

B.减少顾客接收短信

C.不做会员日活动

D.降低营销成本

答案：A

3.以下哪种方式不属于合理拦截退订关键词？

A.屏蔽“退订”字样

B.优化短信内容避免退订

C.强制顾客接收

D.定期清理无效号码

答案：C

4.若短信中设置退订关键词，应注意？

A.隐藏不明显

B.清晰易识别

C.不告知顾客

D.用生僻字表述

答案：B

5.拦截退订关键词时，对顾客体验的影响应该？

A.忽略不管

B.尽量降低

C.故意提升

D.随意处理

答案：B

6.以下哪个不属于常见退订关键词？

A.TD

B.取消

C.参与

D.退出

答案：C

7.拦截退订关键词能直接提升？

A.会员数量

B.会员活跃度

C.短信送达率

D.店铺知名度

答案：C

8.若顾客回复退订关键词，正确做法是？

A.立即停止发送

B.继续发送不管

C.辱骂顾客

D.警告顾客

答案：A

9.优化短信内容以减少退订，应突出？

A.复杂条款

B.优惠福利

C.长篇大论

D.推销广告

答案：B

10.拦截退订关键词时要遵守？

A.个人喜好

B.行业规范

C.随意操作

D.不考虑后果

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.合理的拦截退订关键词方法有？

A.优化短信文案

B.定期与顾客互动

C.分析退订原因

D.直接删除退订顾客

答案：ABC

2.常见的退订关键词有？

A.退订

B.TD

C.取消

D.停止

答案：ABCD

3.拦截退订关键词时，要考虑？

A.顾客感受

B.法律规定

C.营销效果

D.短信成本

答案：ABC

4.提升短信吸引力可采取的措施有？

A.提供独家优惠

B.增加互动环节

C.发送无关内容

D.频繁发送短信

答案：AB

5.若顾客回复退订，可进一步？

A.询问退订原因

B.提供解决方案

C.威胁顾客

D.直接拉黑

答案：AB

6.拦截退订关键词对餐饮企业的好处有？

A.提高营销效率

B.增加会员粘性

C.降低营销成本

D.提升品牌形象

答案：ABCD

7.以下属于优化短信内容的做法有？

A.简洁明了

B.突出重点

C.使用专业术语

D.增加情感元素

答案：ABD

8.分析退订原因的途径有？

A.问卷调查

B.顾客反馈

C.数据分析

D.主观臆断

答案：ABC

9.为避免顾客退订，短信发送频率应？

A.过高

B.过低

C.适中

D.规律

答案：CD

10.拦截退订关键词的策略应结合？

A.企业目标

B.顾客需求

C.市场情况

D.竞争对手做法

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.拦截退订关键词就是不让顾客退订短信。（×）

2.只要能拦截退订关键词，可随意操作。（×）

3.优化短信内容能有效减少顾客退订。（√）

4.顾客回复退订后，不能再与其沟通。（×）

5.频繁发送短信可提高营销效果，不用考虑退订。（×）

6.拦截退订关键词应遵守相关法律法规。（√）

7.退订关键词只能是“退订”和“TD”。（×）

8.不考虑顾客感受拦截退订关键词会影响品牌形象。（√）

9.分析退订原因对拦截退订关键词有帮助。（√）

10.为减少退订，短信内容应尽量复杂。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述拦截退订关键词的意义。

答：可提高短信送达率和营销效率，增加会员粘性，降低营销成本，还能提升品牌形象，让更多顾客持续接收会员日等餐饮信息，促进业务发展。

2.优化短信内容减少退订的方法有哪些？

答：突出优惠福利，如独家折扣；内容简洁明了，突出重点；增加情感元素和互动环节，避免复杂条款和长篇大论。

3.若顾客回复退订关键词，该如何处理？

答：立即停止发送短信，可询问退订原因，如是否短信频率高或内容无吸引力，根据原因提供解决方案，尝试挽回顾客。

4.拦截退订关键词要遵循哪些原则？

答：要遵循法律规定和行业规范，考虑顾客感受，优化短信内容和发送频率，注重营销效果与顾客体验平衡。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论拦截退订关键词与顾客体验的关系。

答：适度拦截可保证营销效果，让顾客持续接收有价值信息，提升体验。但过度拦截不顾顾客意愿，会引起反感，降低体验。应平衡两者，在满足营销同时保障顾客权益。

2.分析拦截退订关键词可能面临的挑战。

答：可能面临法律风险，违反规定会受处罚；还可能引起顾客不满，影响品牌形象；此外，难以精准把握拦截尺度，可能过度或不足。

3.探讨如何结合餐饮企业目标进行拦截退订关键词策略制定。

答：若目标是提升销量，可突出优惠拦截退订；若注重品牌形象，拦截时要保障顾客体验。根据目标确定短信内容、发送频率和拦截方式。

4.讨论如何衡量拦