燃气公司市场开发管理制度.docxVIP

燃气公司市场开发管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司市场开发行为，明确市场开发各环节职责，提升市场竞争力与经营效益，确保公司可持续发展，依据国家相关法律法规及公司战略规划，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属各单位、部门的所有市场开发活动，包括但不限于新区域拓展、新客户开发、现有市场挖潜、燃气应用推广等。公司全体员工在参与市场开发相关工作时，均须遵守本制度。

第三条基本原则

市场开发工作应遵循以下原则：

（一）战略导向原则：紧密围绕公司整体发展战略，确保市场开发方向与公司目标一致。

（二）合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及地方政策要求，确保市场开发活动合法合规。

（三）效益优先原则：以经济效益为中心，兼顾社会效益，进行充分的投入产出分析，追求合理回报。

（四）客户至上原则：以客户需求为出发点，提供优质产品与服务，持续提升客户满意度与忠诚度。

（五）创新驱动原则：积极探索新的市场机会、商业模式与技术应用，增强市场开发的主动性与前瞻性。

（六）风险可控原则：建立健全市场开发风险评估与管控机制，有效防范和化解各类风险。

第二章组织与职责

第四条组织架构

公司市场开发工作实行统一领导、分级负责的管理体制。

（一）公司层面设立市场开发决策机构（如总经理办公会或专项委员会），负责审议市场开发战略、重大市场开发项目、年度市场开发计划及预算等。

（二）市场营销部门是公司市场开发工作的归口管理部门，负责市场开发的统筹规划、组织实施、协调指导与考核评估。

（三）各相关业务部门（如工程建设部、生产运营部、客户服务部、财务部、法务部等）应按照职责分工，协同配合市场营销部门开展市场开发工作。

（四）各区域分公司或项目公司（若有）负责本区域内的具体市场开发活动，执行公司市场开发计划，并及时反馈市场信息。

第五条市场营销部门职责

（一）研究制定公司中长期市场开发战略、年度市场开发计划，并组织实施。

（二）开展市场调研与分析，收集、整理、分析市场信息、行业动态及竞争对手情况，为公司决策提供依据。

（三）组织制定市场开发策略，包括产品组合、价格策略、渠道策略、促销策略等。

（四）牵头负责重大市场开发项目的调研、论证、谈判与跟进。

（五）组织开展市场推广活动，提升公司品牌知名度与市场影响力。

（六）负责市场开发合同（协议）的初步审核与管理（会同法务、财务等部门）。

（七）建立和维护客户关系管理体系，进行客户分类与价值评估。

（八）对公司市场开发工作进行跟踪、评估与考核，提出改进建议。

（九）协调公司内部资源，保障市场开发项目的顺利推进。

第六条相关部门职责

（一）工程建设部：负责市场开发项目的工程可行性研究、方案设计、施工组织及工程质量与进度管理。

（二）生产运营部：负责气源保障、输配系统调度、安全生产及运行维护方案的制定与实施。

（三）客户服务部：负责客户开户、装表、通气、维修、咨询及投诉处理等售后服务工作，配合市场开发进行客户需求调研。

（四）财务部：负责市场开发项目的财务可行性分析、资金预算、成本核算、收费管理及财务风险评估。

（五）法务部：负责市场开发合同（协议）的法律审核、合规性审查，提供法律支持，处理相关法律纠纷。

（六）人力资源部：负责市场开发团队的建设、人员配备、培训及绩效考核管理。

（七）其他部门：根据公司规定及市场开发需要，履行相应配合职责。

第三章市场开发工作内容与流程

第七条市场调研与分析

（一）定期开展宏观环境分析（政策、经济、社会、技术等）、行业分析（市场规模、增长趋势、竞争格局等）及区域市场分析。

（二）针对特定目标市场或客户群体，进行深入调研，了解其用气需求、消费习惯、支付能力及潜在痛点。

（三）对竞争对手的产品、价格、服务、市场策略等进行跟踪分析，找出自身优势与不足。

（四）建立市场信息数据库，定期编制市场分析报告，为公司市场开发决策提供支持。

第八条市场开发策略与计划

（一）基于市场调研结果，结合公司资源与能力，制定差异化的市场开发策略。

（二）明确目标市场，进行市场细分与定位，确定重点开发区域、重点客户类型及重点业务领域。

（三）制定年度市场开发计划，明确开发目标（如新增用户数量、新增用气量、市场占有率等）、重点任务、实施步骤、时间节点、责任部门/人及所需资源预算。

（四）市场开发计划应经公司决策机构审议批准后实施，并根据市场变化情况进行动态调整。

第九条市场拓展与项目获取

（一）客户开发与沟通：通过多种渠道（如行业展会、商会协会、政府推荐、客户转介绍、主动拜访等）获取潜在客户信息，建立初步联系，进行需求对接与方案推介。

（二）项目洽谈与评估：对于有意向的项目，组织相关部门进行技术、经济、法律等方面的可行性评估。评估内容包括项目合规性、技术成熟度、经济效益、