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品牌形象维护管理告知书

为有效维护企业品牌形象的统一性、稳定性与正向性，确保品牌核心价值在全业务链条与多场景触达中精准传递，现就品牌形象维护管理相关要求与规范作如下明确说明，请各部门、全体员工及合作方严格遵照执行。

一、品牌形象的核心价值与管理原则

品牌形象是企业综合实力、文化理念与市场承诺的集中体现，涵盖视觉识别（VI）、理念识别（MI）、行为识别（BI）三大维度，是消费者认知、信任与选择的关键依据。经企业战略委员会审议，品牌核心价值体系明确为“专业、可信赖、创新、共成长”，所有品牌传播与形象展示行为需以该体系为基准，确保一致性与延续性。

品牌形象管理遵循以下原则：

1.全局统筹原则：由品牌管理中心作为总牵头部门，统筹品牌形象策略制定、标准输出与执行监督，避免各业务线因独立运营导致的形象割裂；

2.全员参与原则：从高层管理者到一线员工，从产品研发到售后服务，所有与消费者或公众接触的环节均需承担品牌形象维护责任；

3.动态优化原则：结合市场环境变化、消费者需求升级及企业战略调整，定期评估品牌形象表现，针对性优化管理策略；

4.风险预控原则：建立品牌形象风险预警机制，通过舆情监测、用户反馈分析等手段提前识别潜在危机，降低负面事件对品牌的冲击。

二、品牌形象管理的组织架构与责任分工

为保障管理工作落地，明确以下组织架构与职责：

（一）品牌管理中心

作为品牌形象管理的核心部门，负责：

-制定品牌形象战略规划与年度实施方案；

-编制《品牌视觉识别系统（VI）手册》《品牌语言规范手册》《品牌触点行为指南》等标准化文件，明确品牌LOGO使用规范（含尺寸、色彩、组合方式）、宣传语禁用场景、员工服务话术标准等细节；

-对各部门、分支机构及合作方的品牌形象使用情况进行日常审核与季度抽检，形成《品牌形象执行评估报告》；

-统筹品牌危机事件的应急处置，包括信息核实、对外发声、修复方案制定及效果跟踪。

（二）各业务部门

市场部、产品部、客服部等业务部门需在其职责范围内落实品牌形象管理要求：

-市场部：所有营销活动（含线上广告、线下地推、社交媒体内容）需提前5个工作日提交品牌管理中心审核，重点核查视觉元素合规性（如LOGO变形是否超出《VI手册》允许范围）、传播信息与核心价值的匹配度（如避免夸大宣传“行业第一”等无法数据支撑的表述）；

-产品部：产品包装设计、说明书文案、功能宣传页需符合《VI手册》中色彩、字体、排版的统一要求，产品命名需避免与竞品混淆或引发歧义（例如禁止使用“XX同款”等模糊表述）；

-客服部：建立标准化服务话术库，涵盖咨询应答、投诉处理、售后跟进等场景，确保沟通语气、专业术语与品牌“可信赖”形象一致（如禁止使用“可能”“大概”等模糊性回应，需明确告知处理时限与解决方案）；

-分支机构：需定期（每季度首月5日前）向品牌管理中心提交本地品牌活动执行报告，包括宣传物料使用情况、消费者反馈摘要及改进措施，禁止未经授权使用自定义LOGO或修改品牌Slogan。

（三）员工个人责任

全体员工均为品牌形象的“代言人”，需遵守以下要求：

-对外沟通（含社交媒体发言、商务谈判、客户接待）中需使用规范的品牌信息，禁止传播未经核实的内部消息（如“公司即将裁员”“产品即将涨价”等）；

-禁止以个人名义发布与品牌相关的评价性内容（如在网络平台评论“我们产品比某品牌好”），确需分享工作体验的，需提前经品牌管理中心审核；

-参与行业论坛、公开演讲等活动时，需提前提交讲稿至品牌管理中心备案，重点核查内容是否符合品牌核心价值，避免发表与企业立场冲突的观点（如公开质疑行业政策或贬低竞品）。

三、品牌形象日常维护的具体规范

（一）视觉识别系统（VI）使用规范

1.基础元素管理：品牌LOGO（含标准色、辅助色、标准字体）为企业核心知识产权，任何场景下使用均需从品牌管理中心指定的素材库中下载原版文件，禁止自行修改色彩（如将标准蓝调整为浅蓝）、缩放比例（如LOGO高度低于3cm时需使用简化版）或添加其他元素（如在LOGO旁自行添加“促销”字样）；

2.应用场景管理：

-线上场景：官网、APP、社交媒体账号的头图、图标、广告Banner需严格匹配《VI手册》中的尺寸与配色要求，禁止使用第三方平台提供的模板直接覆盖品牌元素（如微信公众号封面图需预留LOGO固定位置，避免被平台压缩变形）；

-线下场景：门店招牌、宣传海报、产品包装的LOGO位置需符合“左上角/右上角优先”原则，禁止与其他品牌LOGO并列展示（如合作活动中需明确区分主品牌与合作方标识大小，主品牌LOGO尺寸需为合作方的1.5倍以