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售票值班员职业健康操作规程

文件名称：售票值班员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国所有售票值班员岗位，旨在保障售票值班员在售票过程中的人身安全和身体健康。规程要求售票值班员严格遵守国家相关法律法规，遵循安全操作规程，确保售票工作的顺利进行。售票值班员应具备良好的职业道德，确保售票服务质量和效率。

二、操作前的准备

1.个人防护：售票值班员在开始工作前，应穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌，并根据工作环境佩戴必要的安全防护用品，如防护手套、眼镜等。

2.工作场所环境检查：

-确认售票窗口、柜台等区域无杂物堆积，地面干燥，无积水、油污等，确保行走安全。

-检查售票系统电脑、打印机、验票机等设备是否正常运行，电源线是否完好，无安全隐患。

-检查消防设施是否在位、有效，确保能够迅速应对突发情况。

3.设备状态确认：

-对售票系统进行启动测试，确保售票软件运行正常，无异常提示。

-检查打印机纸盒是否充足，打印纸质量合格，打印功能正常。

-验票机应检查其读卡器、显示屏等部件是否工作正常，无故障。

4.考勤打卡：

-按照规定打卡签到，确保上班时间准时开始工作。

5.交接班：

-如有交接班，售票值班员应详细记录上一班次的工作情况和存在的问题，确保信息传递准确无误。

-接班人员应认真查看交接记录，确认无误后签字确认。

6.通信设备检查：

-确认对讲机、电话等通信设备电量充足，通话清晰，以便在必要时及时沟通。

7.工作文件准备：

-准备好当班所需的工作文件，如票务记录表、班次时间表等，确保工作有序进行。

8.健康状况自检：

-检查自身身体状况，如有感冒、发烧等不适，应立即报告并采取相应措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

-开启售票系统，确保系统稳定运行。

-检查并准备售票所需的各种票种、票样。

-确认售票窗口开放，准备好收银工具。

-打开验票机，确保其正常工作。

2.作业方式：

-接待顾客时，保持微笑，主动询问需求，指导顾客正确购票。

-操作售票系统时，严格按照操作流程进行，避免误操作。

-在售票过程中，认真核对顾客信息、票种、车次、日期等，确保无误。

-使用打印机打印车票，检查打印效果，确保信息清晰可辨。

-验票时，快速准确读取车票信息，检查车票真伪和有效期。

-完成售票或验票后，礼貌地感谢顾客，并指引其前往相应位置。

3.异常处置：

-若系统出现故障，立即停止操作，联系技术人员进行维修，并告知顾客等待。

-若顾客购票信息有误，应立即停止售票，重新核对信息，确保无误后重新售票。

-若发现票务纠纷，保持冷静，了解情况，按照公司规定进行处理，必要时向上级汇报。

-若遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，立即启动应急预案，保护自身安全，协助顾客疏散。

-若顾客投诉，耐心倾听，记录投诉内容，按照公司规定进行处理，并及时回复顾客。

4.结束操作：

-在售票高峰过后，整理售票窗口，清理桌面，确保环境整洁。

-关闭售票系统，检查设备状态，确认无误后关闭打印机、验票机等设备。

-进行班次小结，记录当天售票情况，如有问题及时上报。

-按时打卡下班，确保工作交接无误。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-售票系统运行稳定，无卡顿、死机现象。

-打印机工作正常，打印速度快，打印质量良好，无断纸、卡纸情况。

-验票机读卡器灵敏，能快速读取车票信息，显示屏显示清晰。

-电脑显示器显示正常，无闪烁、色块等异常现象。

-所有设备电源线连接牢固，无裸露、破损情况。

-环境温度和湿度适宜，无过热或过冷现象。

2.异常现象识别：

-售票系统出现错误提示或异常声音。

-打印机打印速度变慢，打印质量下降，出现断纸、卡纸现象。

-验票机读卡器读取失败，显示屏显示异常或无显示。

-电脑显示器出现色块、闪烁等异常现象。

-设备电源线出现裸露、破损或接触不良。

3.状态监测方法：

-视觉检查：定期检查设备外观，观察是否有异常现象。

-听觉检查：注意设备运行时是否有异常声音。

-操作检查：模拟售票、验票等操作，检查设备响应速度和准确性。

-软件监控：通过售票系统监控软件，实时监控设备运行状态。

-硬件检测：定期对设备进行硬件检测，如检查打印机墨盒、纸张质量等。

-环境监测：使用温湿度计等工具，监测工作环境是否符合设备运行要求。

4.异常处理流程：

-发现设备异常时，立即停止使用该设备，避免损坏。

-根据异常现象，初步判断可能的原因。

-如能自行处理，按照操作手册进行故