消费者行为学模拟试卷及复习资料1.pdfVIP

《消费者行为学》模拟试卷（A卷）

1、名词解释：（20分）

2、消费者行为消（费者为获取，使用和处置消费品所进行的

各种活动）

感与知感（，是消费者直接作用于感器官的客观

事物的个别属性的反映

3、知，是消费者直接作用于感器官的客观事物的各种属

性的整体反映）

4、消费能力（消费者在单位时间所消费的生活资料使用价值）

5、“顾客让渡价值”

（是指顾客所得总价值包（括产品价值、服务价值、人员

价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成

本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额）

一、填空（20分）

1.消费者行为学是研究各类消费者的（消费行为）与其（产

生）和（发展规律）的一门应用科学。

2.注意可分为（有意注意）和（无意注意）

两种。成功的公关活动可以使消费者由（无意注意）转向

（有意注意），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即

（自由）型、（顺应）型、（保守）型、（节

俭）型。

二、4.消费者决策过程可分五个阶段：（问题认识）、

（信息搜查）、（评价与选择）、（购

买）、（购后行为）o

三、5、消费流行是（社会时尚）在消费活动中的反

映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（消费流行

的范围广，速度快）、（消费流行的持续时间

越来越短）、（消费流行的商品的品种越来越

多）。

四、选择2（0分）

A、1.下列说法中，错误的是（A）。

B、生产消费和生活消费都是理性消费。

C、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

D、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2.（B）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运

用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机

强化，进而采取购买的过程。

A.热情接待B诱导C.信息

3.（B）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A.总效用B.边际效用C.基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（C）

0

A.消费者在消费行为中不会发生风险。

五、B.企业应保证消费