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交通物流业调度员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输效率

准时送达率

35%

95%

实际送达时间与计划送达时间的偏差在2小时以内为满分，每偏差1小时扣2分，偏差超过4小时则不得分。

单次运输周期

平均周期不超过24小时

计算所有运输任务的平均周期，低于目标值每减少1小时加1分，高于目标值每增加2小时扣1分，最高不超过目标值5小时。

车辆周转率

平均周转率不低于6次/天

统计每日车辆使用次数，低于目标值每减少1次扣1分，高于目标值每增加1次加0.5分，最高不超过目标值10次/天。

异常事件处理次数

每月不超过3次

统计每月因调度失误导致的异常事件（如延误、货损等）次数，每次扣2分，最高扣10分。

燃油/能源消耗控制

平均每单油耗低于10升

计算每单运输的平均油耗，低于目标值每减少1升加1分，高于目标值每增加1升扣0.5分，最高不超过目标值15升。

客户满意度

客户投诉率

25%

低于5%

统计每月客户投诉次数，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣2分，最高不超过目标值10%。

客户回访评分

平均评分不低于4.5分（满分5分）

统计每月客户回访评分，低于目标值每减少0.1分扣1分，高于目标值每增加0.1分加1分，最高不超过5分。

紧急需求响应速度

平均响应时间不超过15分钟

统计每月紧急需求响应的平均时间，低于目标值每减少1分钟加0.5分，高于目标值每增加2分钟扣1分，最高不超过目标值30分钟。

客户留存率

年度留存率不低于85%

统计年度客户留存比例，低于目标值每减少1%扣2分，高于目标值每增加1%加1分，最高不超过90%。

增值服务提供率

每月不低于20%

统计每月提供增值服务（如临时加急、路线优化等）的客户比例，低于目标值每减少1%扣1分，高于目标值每增加1%加0.5分，最高不超过30%。

成本控制

运输成本占比

20%

低于总业务成本的30%

计算运输成本占总业务成本的比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1.5分，最高不超过35%。

人力成本效率

人均产出不低于500万元/年

计算人均运输任务完成额，低于目标值每减少10万元扣1分，高于目标值每增加10万元加0.5分，最高不超过700万元/年。

设备维护成本

维护成本低于运输收入的5%

计算设备维护成本占运输收入的比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1分，最高不超过8%。

退货/返工率

低于3%

统计因调度失误导致的退货/返工比例，低于目标值每减少0.5%加1分，高于目标值每增加0.5%扣2分，最高不超过6%。

预算执行偏差

年度预算执行偏差不超过±5%

计算实际支出与预算的偏差比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1.5分，最高不超过±10%。

团队协作与合规

跨部门协作满意度

20%

平均评分不低于4.0分（满分5分）

统计与其他部门（如销售、客服）协作的满意度评分，低于目标值每减少0.1分扣1分，高于目标值每增加0.1分加1分，最高不超过5分。

政策法规遵守率

100%遵守交通法规及公司政策

统计因违反政策法规被处罚的次数，未发生为满分，发生1次扣3分，最高扣10分。

员工培训参与度

参与率不低于90%

统计员工参与专业培训的比例，低于目标值每减少1%扣1分，高于目标值每增加1%加0.5分，最高不超过100%。

安全事件发生率

年度不超过2次

统计因调度疏忽导致的安全事件次数，每次扣2分，最高扣10分。

知识共享贡献度

每月至少分享1次有效经验或建议

统计每月知识共享的次数，低于目标值每次扣1分，高于目标值每次加0.5分，最高不超过3次/月。

本考核表旨在全面评估交通物流业调度员在运输效率、客户满意度、成本控制及团队协作与合规四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见