教育培训机构课程顾问销售效果绩效考核表.docxVIP

教育培训机构课程顾问销售效果绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩完成率

月度销售目标达成率

40%

100%

实际销售金额达到目标金额为满分，未达成按比例扣分，如达成80%得80分

年度销售目标达成率

100%

实际销售金额达到目标金额为满分，未达成按比例扣分，如达成85%得85分

新客户签约数量

50

每签约1个新客户得1分，最高50分

老客户复购率

30%

复购客户数量占总签约客户数量的比例，每增加1%得1分，最高30分

平均客单价

5000元

实际平均客单价达到目标为满分，未达到按比例扣分，如平均4000元得80分

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

4.5分

通过客户满意度调查问卷，每增加0.1分得1分，最高5分

客户投诉率

5%

客户投诉数量占总服务客户数量的比例，每减少1%得1分，最高5分

客户推荐率

20%

通过客户推荐新客户数量占总服务客户数量的比例，每增加1%得1分，最高20分

客户回访满意度

90%

客户回访时表示满意的比例，每增加1%得1分，最高90分

客户留存率

60%

续费客户数量占总签约客户数量的比例，每增加1%得1分，最高60分

市场活动效果

市场活动参与人数

25%

200人

每参与1人得1分，最高200分

市场活动转化率

15%

通过市场活动产生的签约数量占总参与人数的比例，每增加1%得1分，最高15分

市场活动成本控制率

90%

实际活动成本占预算的比例，每增加1%得1分，最高90分

市场活动ROI

200%

市场活动带来的收益与成本的比值，每增加10%得1分，最高200分

新媒体平台互动量

1000次

在新媒体平台（如微信公众号、抖音等）的点赞、评论、转发等互动总次数，每增加100次得1分，最高1000分

团队协作与个人能力

团队任务完成率

15%

100%

团队分配的任务按时完成的比例，每增加1%得1分，最高100分

团队协作贡献度

积极参与

根据团队成员评价，积极参与团队讨论、分享经验，得满分；偶尔参与得80分；较少参与得60分

培训参与度

100%

参加公司组织的培训课程的比例，每增加1%得1分，最高100分

销售技巧提升

良好

通过销售技巧考核，得满分；一般得80分；需改进得60分

客户关系维护

有效

定期跟进客户，维护良好关系，得满分；偶尔跟进得80分；较少跟进得60分

本考核表用于评估教育培训机构课程顾问的销售效果，包含销售业绩完成率、客户满意度、市场活动效果、团队协作与个人能力四个维度，请根据各指标的实际完成情况进行评分。权重分配分别为：销售业绩完成率40%，客户满意度20%，市场活动效果25%，团队协作与个人能力15%，总分100分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见