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运动健身体能教练服务技能与顾客满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程专业度

课程计划合理性

35%

95%以上客户满意度评分

根据客户反馈评分，95%以上为满分，每低1%扣2分

动作示范准确性

98%以上动作标准率

通过视频回放评估，98%以上为满分，每低1%扣2分

专业知识掌握程度

年度考核平均分90分以上

通过理论考核评估，90分为满分，每低1分扣1分

客户个性化需求满足率

85%以上客户反馈满意

根据客户访谈记录，85%以上为满分，每低1%扣1.5分

教学沟通有效性

90%以上客户评价沟通良好

根据客户反馈评分，90%以上为满分，每低1%扣1分

服务态度与专业性

客户接待及时性

25%

98%以上预约准时率

通过预约系统记录评估，98%以上为满分，每低1%扣2分

客户关怀频率

每周至少3次主动跟进

通过客户服务记录统计，达标为满分，每少1次扣2分

投诉处理满意度

95%以上投诉解决率

通过投诉处理记录评估，95%以上为满分，每低1%扣2分

服务规范性

100%遵守服务流程

通过服务检查记录评估，100%为满分，每低1%扣5分

团队协作性

95%以上跨部门协作评价

根据内部同事评价，95%以上为满分，每低1%扣1分

顾客满意度

客户续课率

30%

年度续课率80%以上

通过销售数据统计，80%以上为满分，每低1%扣2分

客户推荐率

年度推荐率15%以上

通过客户推荐记录统计，15%以上为满分，每低1%扣1.5分

客户满意度评分

平均分4.5分以上（满分5分）

通过问卷调查统计，4.5分为满分，每低0.1分扣2分

客户流失率

年度流失率15%以下

通过会员系统统计，15%以下为满分，每高1%扣3分

社交媒体评价

95%以上正面评价率

通过社交媒体监测统计，95%以上为满分，每低1%扣1分

运营效率

课时完成率

10%

98%以上课时完成率

通过系统记录评估，98%以上为满分，每低1%扣2分

客户投诉响应速度

24小时内响应率100%

通过投诉记录统计，100%为满分，未达标不得分

设备维护及时性

100%设备定期检查达标

通过设备检查记录评估，100%为满分，每低1%扣5分

营销活动参与度

参与率85%以上

通过内部活动统计，85%以上为满分，每低1%扣1分

成本控制能力

年度成本节约率5%以上

通过财务数据统计，5%以上为满分，未达标不得分

本考核表旨在全面评估运动健身体能教练的服务技能与顾客满意度。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见