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银行客户经理业务拓展与维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户拓展能力

新增有效客户数

35%

20个

按实际完成新增有效客户数量计算，每完成1个得20分，最高100分

客户转化率

15%

按客户转化率计算，每高于目标1个百分点加5分，最高25分

存款产品销售额

500万元

按实际销售额计算，每完成100万元加20分，最高100分

贷款产品销售额

300万元

按实际销售额计算，每完成50万元加10分，最高60分

中间业务收入

80万元

按实际收入计算，每完成10万元加5分，最高50分

客户关系维护

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户满意度调查得分计算，每高于目标0.1分加2分，最高10分

客户流失率

5%

按客户流失率计算，每低于目标1个百分点加5分，最高15分

客户回访次数

每月3次

按实际回访次数计算，每完成一次加3分，最高12分

客户投诉处理率

100%

按投诉处理率计算，每低于目标10个百分点扣5分，最低0分

客户续约率

90%

按客户续约率计算，每高于目标1个百分点加2分，最高10分

业务合规与风险控制

合规操作次数

20%

100%

按合规操作次数计算，每低于目标1个百分点扣2分，最低0分

风险事件发生次数

0次

按风险事件发生次数计算，每发生1次扣10分，最低0分

反洗钱检查通过率

100%

按反洗钱检查通过率计算，每低于目标5个百分点扣5分，最低0分

业务操作培训完成率

100%

按培训完成率计算，每低于目标10个百分点扣5分，最低0分

内部审计问题整改率

100%

按问题整改率计算，每低于目标5个百分点扣5分，最低0分

团队协作与沟通

跨部门协作次数

15%

10次

按跨部门协作次数计算，每完成一次加2分，最高20分

团队会议参与度

90%

按会议参与度计算，每高于目标5个百分点加2分，最高15分

信息传递及时性

100%

按信息传递及时性计算，每低于目标10个百分点扣2分，最低0分

团队冲突解决能力

5次

按冲突解决次数计算，每成功解决一次加2分，最高10分

团队建设活动参与率

80%

按参与率计算，每高于目标5个百分点加2分，最高10分

本考核表用于评估银行客户经理在业务拓展与维护方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见