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2025年公厕管理工作总结及2026年工作计划

2025年，在城市精细化管理理念指引下，我单位以“便民、惠民、利民”为核心目标，围绕“设施提质、服务提效、管理提智”三大主线，系统推进公厕管理标准化、规范化、智能化建设。全年累计完成87座公厕升级改造（含新建12座），覆盖主城区及城乡结合部重点区域；全域1236座公共厕所（含景区、交通枢纽、社区等类型）实现服务质量达标率98.2%，市民满意度从2024年的85.6%提升至92.7%，投诉量同比下降31%，管理效能显著提升。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦设施升级，夯实服务基础

1.分类改造精准实施。针对不同区域需求制定“一区一策”改造方案：主城区重点解决高峰期排队问题，通过扩容如厕空间、增设独立母婴室（新增23间）、优化男女厕位比例（女厕位占比从48%提升至55%）缓解结构性矛盾；城乡结合部及乡镇区域重点完善基础功能，完成45座旱厕改造为水冲式厕所，同步配套照明、通风、防滑地砖等设施；景区及交通枢纽公厕突出景观融合与特色设计，如XX湿地公园公厕采用木质外观、仿自然生态布局，与周边环境协调统一。

2.适老化与无障碍改造全覆盖。全年投入专项经费1200万元，对全域所有公厕（含新建）进行无障碍设施升级，新增扶手2600个、低位洗手台180套、紧急呼叫按钮3200个，设置轮椅专用通道123条；针对老年群体增设坐便器加热功能（覆盖80%主城区公厕）、放大镜挂钩（卫生间镜面旁）、防滑地垫（淋浴区及洗手台周边），经抽样调查，老年用户使用满意度达95.3%。

3.绿色节能技术广泛应用。在32座新建及改造公厕中试点安装太阳能照明系统（日均节电约15度/座）、雨水收集装置（用于冲厕及绿化灌溉，年节水约2.8万吨）、感应式节水器具（单厕位日均节水20%）；推广可降解厕纸、无磷清洁剂，减少化学污染；XX科技园区公厕试点“微生物降解+负压抽排”技术，实现粪便就地减量化处理（减量率达70%），降低运输成本。

二、优化服务标准，提升用户体验

1.服务规范再细化。修订《公共厕所服务管理标准（2025版）》，将服务要求从“基础达标”升级为“品质服务”：明确日常保洁频次（人流量大的区域每30分钟巡查一次，其余区域每小时巡查一次）、卫生指标（地面无积水、镜面无污渍、厕纸架余量不低于1/3）、应急响应（设备故障2小时内到场维修，突发异味30分钟内处理）；在150座重点公厕试点“服务管家”制度，每座配备1名专职管理员，负责引导使用、解答咨询、应急协助，日均服务超200人次。

2.人员培训常态化。全年组织专项培训12场，覆盖管理员、维修工、清洁人员等800余人次，培训内容包括服务礼仪、设备操作（如智能节水器具、新风系统）、应急处置（如老人摔倒、物品遗失）等；建立“以考促学”机制，每季度开展技能考核，考核不合格者需补训，全年累计补训45人次，管理员服务能力平均提升27%。

3.评价反馈闭环管理。通过“线上+线下”多渠道收集用户意见：线上依托“城市服务”小程序设置公厕评价入口（全年收到评价3.2万条），线下在每座公厕设置意见箱（收集纸质建议1200余条）；建立“当日响应、3日办结、7日回访”的处理机制，针对高频问题（如厕纸补充不及时、洗手液断供）制定专项整改方案，全年解决具体问题2100余个，重复投诉率从18%降至5%。

三、推进智慧化管理，赋能高效运营

1.数字化平台集成应用。搭建“智慧公厕管理平台”，接入全域1236座公厕的32类设备数据（包括人流量计数器、厕位占用传感器、温湿度监测仪、除臭设备状态等），实现“一屏看全域”；平台具备实时监控（可远程查看厕位使用情况）、异常预警（如水位超限、设备故障自动推送提醒）、数据分析（生成人流量高峰时段、设备损耗规律等报表）功能，全年通过平台预警处置设备故障430起，减少人工巡查成本约30%。

2.便民信息精准推送。在“城市服务”小程序中增设“找公厕”功能，用户可查询周边500米内公厕位置、实时空闲厕位数、开放时间、无障碍设施配置等信息；针对特殊群体（如孕妇、残障人士）增加筛选标签（如“母婴室”“无障碍通道”），日均使用量超2万人次；在重点区域（如商圈、地铁站）设置电子导览屏，同步显示公厕动态信息，减少用户寻找时间。

3.能耗管理智能化升级。对80座试点公厕安装智能能耗监测系统，实时采集水、电、气使用数据，结合人流量高峰时段自动调节设备运行模式（如低峰期降低新风系统功率、关闭部分照明）；通过数据优化，试点公厕日均能耗下降18%，年节约费用约50万元；系统还可生成能耗分析报告，为后续改造提供数据支撑（如发现某区域公厕因通风设备老化导致能耗偏高，已纳入2026年设备更换计划）。

四、强化长效机制，巩固管理成效