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5A级景区旅游服务总体满意度调查问卷

游客基本信息

您好！为全面了解您在景区的游览体验，优化旅游服务质量，现邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务改进，感谢您的支持与配合！请根据实际体验选择最符合的选项（注：标注“”为必填项）。

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的职业：

□学生□企事业单位职员□自由职业□公务员/教师/医生等公职人员□退休人员□其他（请注明：________）

4.您的常住地：

□景区所在市（县）□省内其他城市□国内其他省份□境外（请注明国家/地区：________）

5.本次出行方式：

□自驾游□公共交通（公交/地铁/景区专线车）□旅行团（跟团游）□骑行/步行□其他（请注明：________）

6.本次游览时长：

□半日（≤4小时）□一日（4-8小时）□多日（≥8小时，含过夜）

7.同行人员：

□独自一人□情侣/夫妻□亲子（带14岁以下儿童）□家庭（带老人）□朋友/同事□其他（请注明：________）

二、景区旅游服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

（一）景区环境满意度

8.自然景观维护（植被、水体、山体等原生景观完整性与清洁度）：

□1□2□3□4□5

9.人文景观保护（古建筑、文物、文化遗址等修缮与展示效果）：

□1□2□3□4□5

10.公共区域卫生状况（道路、观景台、休息区等无垃圾堆积、无异味）：

□1□2□3□4□5

11.绿化与景观美化（花卉、绿植搭配协调性，季节性景观营造）：

□1□2□3□4□5

12.噪音控制（施工、商业宣传、游客喧哗等噪音对游览体验的影响）：

□1□2□3□4□5

（二）游览服务满意度

13.导览系统便捷性（导览图、指示牌位置清晰，标识语言（中/英/其他）准确易懂）：

□1□2□3□4□5

14.讲解服务专业性（官方讲解人员/电子讲解设备的内容准确性、趣味性、覆盖主要景点）：

□1□2□3□4□5

15.工作人员服务态度（售票、验票、巡逻、咨询等岗位人员的耐心、主动性、解答效率）：

□1□2□3□4□5

16.特殊群体关怀（老幼病残孕等群体的优先通道、轮椅/婴儿车租赁、专人引导等服务）：

□1□2□3□4□5

17.应急咨询响应（遇到问题时，通过广播、客服、工作人员求助的反馈速度）：

□1□2□3□4□5

（三）配套设施满意度

18.交通接驳便利性（景区内观光车/游船等交通工具的班次密度、候车/船时间、票价合理性）：

□1□2□3□4□5

19.休憩设施充足性（座椅、遮阳棚、凉亭等休息区域的数量、分布均匀度、清洁度）：

□1□2□3□4□5

20.餐饮服务体验（餐厅/小吃摊的食品卫生、价格合理性、本地特色菜品丰富度、座位供应）：

□1□2□3□4□5

21.购物服务体验（旅游商品的特色性、质量、价格透明度，商铺服务态度）：

□1□2□3□4□5

22.如厕服务体验（卫生间数量、位置标识、卫生状况、洗手台/干手器等设施完备性）：

□1□2□3□4□5

（四）安全管理满意度

23.安全标识与提示（危险区域警示标识、防滑/防坠等防护设施、恶劣天气预警信息）：

□1□2□3□4□5

24.人流疏导能力（高峰期游客排队、拥堵区域的引导措施，避免踩踏风险）：

□1□2□3□4□5

25.应急救援保障（医疗点设置、急救设备配备、救援人员待命状态）：

□1□2□3□4□5

26.财物安全保障（景区内监控覆盖范围、失物招领服务效率、防盗提示）：

□1□2□3□4□5

（五）智慧服务满意度

27.线上预约便捷性（官方平台/小程序预约流程的流畅度、余票查询实时性）：

□1□2□3□4□5

28.电子导览实用性（语音导览/AR导览的路线规划准确性、讲解内容更新频率）：

□1□2□3□4□5

29.实时信息