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客户服务沟通技巧培训.pptxVIP

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  • 2026-02-04 发布于黑龙江
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客户服务沟通技巧培训.pptx

    ;沟通基础技巧;;;;;;通过自然的目光交流和开放的姿势（如身体前倾、点头）传递专注态度，避免交叉手臂或频繁看手机等分散注意力的行为。;;避免误解方法;;;正向措辞替代否定句;情感共鸣表达技巧;;耐心倾听客户投诉内容，避免打断，同时详细记录关键信息（如事件经过、客户诉求等），确保后续处理有据可依。;同理心表达;解决方案设计方法;;观察非语言信号;;;;结束对话标准步骤;建立客户评价数据库，通过NLP技术识别负面关键词（如“延迟”“错误”），生成改进报告并同步至相关部门。;个性化服务策略;

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