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热水管道堵塞应急演练脚本

【场景一：故障发现与初步响应】

时间：XX年XX月XX日14:30

地点：XX园区职工生活区12栋负一层热水换热站+3层职工宿舍

人物：

-张磊：12栋宿舍管理员，负责日常楼宇后勤巡检

-李梅：302宿舍职工，当天报修人员

-王强：物业工程部值班员，负责接报与初步调度

（14:27，张磊手持巡检记录册，刚完成12栋公共区域消防设备巡检，正走向一楼值班室，口袋里的对讲机突然响起急促的呼叫声）

李梅（对讲机，语气焦急）：张哥，张哥，我是302的李梅，我们宿舍的热水龙头完全不出水了！刚才我和室友轮流试了三个龙头，一开始是水流细得像线，现在直接断了，隔壁301、303的同事也说同样的情况，这马上到下班洗澡的点了，可怎么办啊？

张磊（立刻停下脚步，翻出巡检册确认）：收到收到，李梅你别急，我先排查一下同楼层的情况，马上给你回复。

（张磊快步走到3楼，先敲开301宿舍门，宿舍内两名职工正围着洗手池发愁，龙头拧到最大也只有几滴水珠；接着走到303、304宿舍，情况完全一致，甚至走廊尽头的公共热水洗手台也彻底断流。他又跑到4楼、2楼逐一确认，发现整栋楼从2层到15层的热水供应全部出现堵塞断流，仅1楼公共区域还有微弱水流）

张磊（对讲机，声音严肃）：工程部王强，我是12栋管理员张磊，紧急情况！12栋2-15层热水全部断流，初步判断是热水主管道堵塞，1楼还有微弱水流，疑似堵塞点在负一层换热站到1楼的主管道段，请立刻安排人员过来排查！同时麻烦你报备给物业应急指挥组，这栋楼有180名职工，再过一个半小时就到下班高峰了，必须尽快处理！

王强（对讲机，沉稳回应）：收到，张磊你守在现场，安抚职工情绪，我这边立刻通知应急抢修组，同时向指挥组汇报，5分钟内抢修人员到位！

（王强放下对讲机，第一时间拨通物业应急指挥组组长刘建国的电话，详细说明故障情况、影响范围、预估影响人数，随后通过工程部内部工作群发布抢修指令：“应急抢修组全体成员，12栋负一层换热站热水主管道堵塞，2-15层断流，影响180名职工，立即携带管道疏通工具、压力表、测温仪到现场集合！”）

【场景二：应急指挥启动与现场排查】

时间：14:35

地点：12栋负一层热水换热站应急指挥点

人物：

-刘建国：物业应急指挥组组长，负责整体调度

-赵刚：工程部抢修组组长，负责现场技术排查与抢修

-孙浩：抢修组组员，负责设备操作与数据记录

-周丽：物业客服专员，负责职工沟通与舆情安抚

-张磊：宿舍管理员，配合现场协调

（14:32，刘建国接到王强的汇报后，立刻启动《园区热水管道堵塞应急预案》，通知客服、抢修、后勤保障等小组同步响应，自己驱车前往12栋现场；14:35，赵刚、孙浩携带电动疏通机、管道内窥镜、压力表、扳手等工具赶到换热站，周丽也带着笔记本电脑和安抚物资抵达12栋一楼大厅）

刘建国（刚下车，立刻召集现场人员）：现在情况紧急，我先明确分工：赵刚带孙浩负责排查堵塞点，务必在20分钟内定位；周丽配合张磊，通过宿舍公告栏、职工微信群发布通知，同时在一楼大厅设置临时咨询点，安抚职工情绪，统计有特殊需求的职工（比如孕妇、生病需要热水的）；张磊负责协调楼栋内的通行，给抢修组开辟绿色通道；我负责对接园区热力站，协调暂停12栋的热水供水，避免管道压力过大导致堵塞物挤压更严重，同时联系备用热水供应点。

赵刚（点头，立刻带领孙浩进入换热站）：收到！孙浩，先关闭12栋热水主管道的进水阀和回水阀，断开和园区热力管网的连接，然后给主管道分段安装压力表，测一下各段的压力差。

（孙浩迅速关闭阀门，在换热站出水主管道、1楼立管接口、5楼立管接口、10楼立管接口分别安装压力表。初始状态下，换热站出水端压力为0.4MPa，1楼接口处压力骤降至0.05MPa，5楼、10楼接口压力为0，明显显示堵塞点在换热站到1楼的主管道段）

赵刚（盯着压力表数据，对孙浩说）：压力差集中在换热站到1楼，我们用管道内窥镜探一下。孙浩，把内窥镜探头从换热站出水管道口放进去，慢慢推进，仔细看管道内壁情况。

（孙浩将内窥镜探头接入管道，屏幕上清晰显示管道内壁附着厚厚的黄色水垢，越往1楼方向，水垢堆积越厚，在距离换热站出口约12米的位置，管道内径从原本的100毫米被水垢和杂质堵得只剩不到10毫米，甚至还有一团缠绕的塑料纤维（疑似职工误倒入管道的过滤网）彻底卡死了管道，水流完全无法通过）

赵刚（指着屏幕，语气肯定）：找到了！堵塞点在换热站到1楼的主管道12米处，水垢堆积+异物堵塞双重问题，普通的手动疏通肯定不行，得用高压水射流疏通机，同时后续还要做管道酸洗除垢。孙浩，立刻回去取高压疏通设备和酸洗药剂，我这边先向指挥组汇报情况，顺便联系管道清洗公司的备用队伍，万一我们的设备功率不够，立刻启动外援。

孙浩（拿起对讲机