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《物业管理师》三级习题库含参考答案

一、职业道德与职业守则

1.【单选】物业管理师在接到业主投诉楼道灯不亮后，未到现场查看即回复“灯泡质量差，与物业无关”。该行为主要违反了哪项职业道德准则？

A.诚实守信?B.勤勉尽责?C.公平竞争?D.保守秘密

答案：B

2.【单选】下列做法中，最能体现“以业主为中心”服务理念的是：

A.将公共收益用于弥补物业费不足?B.在业主微信群24小时内响应诉求?C.拒绝非本小区人员参观设备房?D.按最低标准配置保洁人数

答案：B

3.【多选】依据《物业管理师国家职业技能标准》，三级物业管理师在职业守则中必须做到：

A.不泄露业主隐私?B.不收受供应商回扣?C.不擅自停水停电催缴费用?D.不拒绝业主合理监督?E.不向上级汇报负面信息

答案：A、B、C、D

4.【判断】物业管理师可以在业主不知情的情况下，将业主车位临时出租给访客以获取收益，只要收益用于小区绿化即可。（?）

答案：错误

5.【案例分析】某小区项目经理李某为完成年度收费率指标，要求客服文员对欠费6个月以上的业主每日电话“轰炸”至22:00，并冒充“法务部”发送律师函。请指出李某违反的职业道德条款及整改措施。

答案：违反“依法经营、尊重业主、诚实守信”条款；整改：立即停止骚扰式催收；向业主公开道歉；建立合法催收流程；由行业协会记入信用档案。

二、物业管理基本制度与政策

6.【单选】根据《民法典》第二百八十四条，业主大会决定选聘物业服务人，应当由专有部分面积占比且人数占比均达到多少的业主参与表决？

A.1/2?B.2/3?C.3/4?D.4/5

答案：B

7.【单选】下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的是：

A.屋顶防水保修期满5年后方可申请?B.电梯维修需经相关业主“双2/3”同意?C.应急维修可由政府主管部门先垫资?D.业委会可直接划拨至施工单位

答案：C

8.【多选】依据《价格法》，实行政府指导价的物业服务收费应当：

A.公布基准价和浮动幅度?B.每三年进行一次成本监审?C.允许业委会另行议价?D.对低收入群体减免?E.听证代表中业主比例不低于50%

答案：A、B、E

9.【判断】前期物业服务合同终止后，原物业公司拒绝退出，住建部门可依据《物业管理条例》第六十三条对其处以10万元以上20万元以下罚款。（?）

答案：正确

10.【简答】简述《城市房地产开发经营管理条例》对前期物业管理招投标的时间节点要求。

答案：住宅物业建设单位应在预售前30日完成招投标并签订前期物业服务合同；非出售物业应在交付使用前90日完成。

三、房屋及设施设备管理

11.【单选】某10层住宅楼采用变频恒压供水系统，运行中频繁出现“水锤”现象，首先应检查：

A.气压罐预充压力?B.变频器加速时间?C.止回阀密封性?D.水泵扬程选型

答案：B

12.【单选】对高压配电柜进行日常巡检时，必须两人以上作业，其主要依据是：

A.《安全生产法》第三十六条?B.《电力安全工作规程》?C.《消防法》第十八条?D.《特种设备安全法》

答案：B

13.【多选】下列属于电梯维保单位“严重失信”行为的有：

A.未按安全技术规范要求每15日维保一次?B.维保记录造假?C.聘用无证人员单独作业?D.未张贴最新年检标志?E.未购买公众责任险

答案：A、B、C

14.【判断】中央空调冷却水水质检测中，异养菌总数＞1×10?CFU/mL时，应立即停机并采用化学清洗。（?）

答案：正确

15.【计算】某小区有2台18.5kW生活水泵，一用一备，每天运行8h，电价为0.75元/kWh，若将工频改为变频，估算年节电率18%，求年节约电费。

答案：18.5×8×365×0.75×18%＝7268.7元。

16.【案例分析】消防泵控制柜手动启动正常，自动启动失效。经检测，压力开关触点正常，控制继电器无输出。请写出故障排查步骤。

答案：①检查自动回路熔断器；②测试继电器线圈电压；③检查压力开关至继电器线路通断；④核对PLC或模块输出点；⑤检查继电器触点是否烧蚀；⑥模拟压力低信号验证自启动逻辑；⑦复位并记录。

四、秩序维护与消防安全管理

17.【单选】按照《高层民用建筑消防安全管理规定》，建筑高度54m的住宅楼，每层楼应配置不少于几具4kgABC干粉灭火器？

A.1?B.2?C.3?D.4

答案：B

18.【单选】秩序维护员在夜间巡逻中发现地下车库汽车自燃，应首先：

A.拨打119?B.呼叫值班班长?C.就近取灭