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车辆通行费收费员岗位设备操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于车辆通行费收费员岗位的设备操作，旨在确保收费员正确、高效、安全地使用收费设备，提高通行效率，保障通行秩序，降低运营成本。规程内容包括设备操作流程、注意事项、应急处理等，确保收费工作的规范性和安全性。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作牌，佩戴好符合规定的安全帽、反光背心、手套等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：在操作收费设备前，收费员应对收费系统进行检查，包括收费机、显示屏、打印机等设备是否正常运行，确认所有设备处于良好状态。

3.环境要求：收费亭内应保持整洁，通风良好，照明充足。收费员应确保收费亭内的清洁卫生，避免影响设备运行和客户体验。

4.车辆引导：收费员应熟悉收费亭周边的交通状况，确保车辆引导标志清晰可见，引导车辆平稳进入收费区域。

5.系统初始化：在设备开启前，收费员需进行系统初始化，确保收费系统处于正常工作状态，数据准确无误。

6.操作手册：收费员应熟悉所使用设备的操作手册，了解各项功能及操作步骤，以便在操作过程中能够迅速应对各种情况。

7.岗位培训：新上岗的收费员需接受岗前培训，掌握设备操作规程、收费标准、优惠政策等相关知识。

8.应急预案：收费员应熟悉应急预案，了解突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速采取有效措施。

9.检查记录：收费员应对设备检查、环境维护、操作过程等进行详细记录，以便日后查阅和改进。

10.消防安全：收费员应了解收费亭内的消防设施，确保消防通道畅通，熟悉灭火器的使用方法。

三、操作步骤

1.启动设备：首先打开收费亭电源，确保收费机、显示屏、打印机等设备正常启动。等待系统加载完毕，进入收费系统界面。

2.检查界面：确认系统界面显示正常，无异常提示。检查收费机、显示屏、打印机等设备是否正常运行。

3.输入指令：根据实际操作需求，输入相应的收费指令，如“ETC通行”、“现金支付”等。

4.核对信息：核对车辆信息，包括车牌号码、车型、通行方向等，确保信息准确无误。

5.收费操作：根据车辆类型和通行情况，选择合适的收费标准，进行收费操作。

6.打印票据：收费完成后，打印通行票据，确保票据信息与实际收费相符。

7.车辆引导：在车辆驶离收费亭前，引导车辆平稳通过，确保车辆安全。

8.数据上传：将收费数据上传至后台系统，确保数据准确无误。

9.关闭设备：在结束收费工作后，关闭收费机、显示屏、打印机等设备，节约能源。

10.检查设备：在关闭设备前，再次检查设备是否正常关闭，避免设备故障。

11.清理环境：保持收费亭内整洁，清理地面杂物，确保下次收费工作顺利进行。

12.记录操作：详细记录收费操作过程，包括时间、车辆信息、收费金额等，以便后续查询和分析。

13.处理异常：在操作过程中如遇异常情况，应立即停止操作，按照应急预案进行处理，并及时向上级汇报。

四、设备状态

设备良好状态：

1.收费机：屏幕显示正常，无故障代码，能够准确读取车牌，快速完成交易。

2.显示屏：显示清晰，无闪烁或异常颜色，能够实时显示车辆信息、收费标准、操作提示等。

3.打印机：打印输出流畅，票据内容完整，无缺页或错位现象。

4.传感器：车辆感应灵敏，能够准确判断车辆类型和通行状态。

5.电源系统：电源供应稳定，无跳闸或电压不稳现象。

6.网络通信：与后台系统通信正常，数据传输稳定，无断线或延迟现象。

设备异常状态：

1.收费机：出现故障代码，无法读取车牌或交易失败，需立即关闭设备，查找原因并维修。

2.显示屏：出现异常显示，如闪烁、花屏或无显示，应关闭设备，检查显示屏连接线是否松动或损坏。

3.打印机：打印过程中出现故障，如打印不完整、纸张卡住等，需清理打印机并检查打印机制式是否匹配。

4.传感器：车辆无法正确感应，导致无法判断车辆类型或无法正常交易，需检查传感器是否污损或损坏。

5.电源系统：出现跳闸或电压不稳，影响设备正常运行，应检查电源线路和配电箱，确保电源稳定。

6.网络通信：与后台系统通信异常，如断线、延迟等，需检查网络连接，确保网络畅通。

收费员在操作过程中应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即采取相应措施，如暂停操作、上报维修等，以确保收费工作的顺利进行。同时，应做好异常情况的记录，便于后续分析和改进。

五、测试与调整

测试方法：

1.功能测试：在操作前，对收费机、显示屏、打印机等设备进行功能测试，确保各项功能正常运作。

2.数