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银行人员个人终工作总结（优质）

银行人员个人年终工作总结

一、工作概述

2023年，本人立足XX银行XX支行XX岗位，严格遵循总行及支行年度工作部署，以“合规经营、服务提升、业绩突破”为核心目标，聚焦客户需求与业务发展，扎实推进各项工作。全年累计完成各项业务指标XX项，服务客户XX人次，参与重点项目XX个，无合规风险事件发生，无客户有效投诉，个人综合业绩在支行排名XX，为支行年度目标的达成贡献了积极力量。现将本年度工作情况总结如下：

二、主要工作及成绩

（一）客户服务：深耕基础服务，提升客户体验

1.柜面服务提质增效

全年承担柜面业务办理XX笔，涵盖存取款、转账、开户、挂失等基础业务，业务办理量较去年同期增长XX%，平均办理时长从X分钟/笔缩短至X分钟/笔，效率提升XX%。严格执行“微笑服务”“首问负责制”，客户满意度调查显示，综合满意度达XX分（满分100分），同比提升X分，收到客户书面表扬XX次、锦旗X面。针对老年客户、外籍客户等特殊群体，提供“一对一”协助服务，累计完成特殊业务办理XX笔，服务覆盖老年客户XX人次、外籍客户XX人次，获支行“服务标兵”称号。

2.电子银行渠道推广落地

聚焦数字化转型，主动向客户推广手机银行、网上银行等电子渠道，全年成功激活手机银行XX户，较支行平均增速高出XX个百分点；电子渠道替代率达XX%，同比提升XX个百分点，减少柜面压力XX%。针对高频客户开展“一对一”操作培训，制作电子银行使用手册XX份，帮助XX名客户掌握转账、理财、缴费等功能，客户电子渠道活跃度月均提升XX%。

（二）业务拓展：聚焦核心指标，实现业绩突破

1.存款业务稳步增长

作为客户经理，围绕“稳存增存”目标，深耕存量客户、拓展增量客户，全年完成个人存款新增XX万元，完成年度计划指标的XX%，其中对公存款新增XX万元，储蓄存款新增XX万元。重点攻坚XX企业（如XX科技有限公司）对公账户开立，带动对公存款沉淀XX万元；针对高端客户推出“定制化理财方案”，成功转化XX名潜力客户为VIP客户，新增存款XX万元，占个人存款新增总额的XX%。

2.信贷业务精准投放

严格执行信贷政策，全年累计发放个人贷款XX笔，金额XX万元，不良率控制在X%以内（低于支行平均水平X个百分点）。其中，个人消费贷款XX笔、XX万元，经营性贷款XX笔、XX万元，支持小微企业XX家，带动就业XX人。针对首套房客户，优化贷款审批流程，将审批时效从X个工作日缩短至X个工作日，成功放贷XX笔，金额XX万元，占个人贷款发放总额的XX%。

3.中间业务多点开花

大力推广理财产品、保险、贵金属等中间业务，全年完成理财产品销售额XX万元，同比增加XX%，其中净值型产品占比达XX%，较去年提升XX个百分点；保险保费收入XX万元，新单XX笔，覆盖XX名客户；贵金属销售额XX万元，重点推广“XX生肖纪念币”，实现销售额XX万元，占贵金属总销售额的XX%。中间业务收入XX万元，同比增长XX%，占个人年度营收的XX%。

（三）风险防控：严守合规底线，筑牢风险防线

1.反洗钱与合规管理

全年参与反洗钱培训XX场，累计时长XX小时，掌握最新反洗钱政策法规；完成客户身份识别（KYC）XX户，更新客户信息XX条，识别并上报可疑交易XX笔，协助支行通过反洗钱系统筛查风险客户XX名，无一例违规操作。严格执行“双人复核”“不相容岗位分离”制度，全年业务差错率控制在0.02%以内，低于支行平均水平0.01个百分点，通过总行合规检查XX次，无整改项。

2.信贷风险防控

对存量贷款客户进行贷后检查XX次，覆盖XX%的贷款余额，排查风险隐患XX项，提前预警并化解潜在不良贷款XX万元，确保不良率达标。针对逾期客户，制定“一户一策”催收方案，通过电话催收、上门走访等方式，成功收回逾期贷款XX万元，逾期率较去年下降XX个百分点。

（四）团队协作与学习提升

1.团队协作与经验共享

积极参与支行“师徒结对”项目，带教新员工X名，帮助其快速掌握柜面操作、客户沟通等技能，新员工X个月内独立上岗，考核通过率XX%。每周组织业务复盘会，分享客户开发案例、风险防控经验，提出优化建议X条（如简化开户流程、优化客户分层服务），其中X条被支行采纳并推广。

2.专业能力提升

全年参加行内外培训XX场，包括“数字化转型”“财富管理”“风险防控”等主题，累计时长XX小时，考取AFP（金融理财师）证书，专业知识储备提升XX%。利用业余时间学习《商业银行法》《个人贷款管理办法》等法规，撰写学习笔记XX篇，参与支